Zarządzanie zmianą organizacyjną (OCM) to podejście, które menedżerowie firmy stosują do obsługi zmian procesów w firmie. Takie postępowanie zwykle wymaga od przełożonych monitorowania i obsługi wdrażania nowych koncepcji, a także modyfikowania istniejących procesów i wszelkich wynikających z nich zmian społecznych lub zmian w przepływie pracy. Eksperci od zmian organizacyjnych zwykle sugerują podjęcie konkretnych kroków podczas dodawania nowych polityk, procedur i procesów. Kiedy właściciele firmy i kierownictwo odpowiednio zajmą się taką zmianą, może to zmaksymalizować korzyści z faktycznych modyfikacji i umożliwić płynne przejście, ponieważ ludzie na ogół w pewnym stopniu obawiają się zmiany.
Skuteczne zarządzanie zmianą organizacyjną zazwyczaj wymaga, aby wszyscy zaangażowani w zmiany byli zgodni co do tego, co należy zmienić. Po osiągnięciu tego konsensusu — niezależnie od tego, czy jest to ogólna wizja przyszłości firmy, czy podstawowa przyczyna zmiany — projekt może ruszyć do przodu, aby przeprowadzić zmianę. Komunikacja jest kolejnym kluczowym czynnikiem w zarządzaniu tego rodzaju zmianą. Na przykład kierownictwo wyższego szczebla powinno być w stanie jasno przekazać wizję, powód i cel wprowadzanych zmian innym pracownikom firmy.
Ta kadra kierownicza firmy musi również być w stanie zapewnić gruntowne przeszkolenie wszystkim pracownikom odpowiedzialnym za wdrażanie zmian. Na przykład, jeśli proces wytwarzania produktu firmy zmienia się, ponieważ nie jest już wykonywany ręcznie, ale będzie wykonywany przez pracownika przy użyciu maszyny lub urządzenia, wszyscy pracownicy korzystający z tej nowej maszyny lub metody muszą zostać przeszkoleni w zakresie aby to zrobić. Ponadto należy również poinformować ludzi, jakie korzyści przyniesie im ten nowy proces, zarówno indywidualnie, jak i całej firmie.
Planowanie wdrożenia i pomiaru efektów zmian to inne kluczowe elementy zarządzania zmianą organizacyjną. W grę wchodzi również planowanie awaryjne, ponieważ jeśli zmiany napotkają jakiś problem, plan powinien zawierać, w jaki sposób firma planuje przezwyciężyć wyzwanie. Pracownicy powinni być również informowani o tych planach, aby wszyscy zaangażowani rozumieli cały proces i wiedzieli, czego się spodziewać.
Wzmocnienie pozycji pracowników jest ostatnim elementem zarządzania zmianą organizacyjną. Umożliwienie pracownikom podejmowania decyzji i uczestniczenia w procesie może być satysfakcjonujące zarówno dla nich, jak i dla organizacji, zarówno społecznie, jak i finansowo. Innym dobrym pomysłem jest ustanowienie systemu nagród, aby rozpoznać nowe obowiązki, zadania i role, które członkowie personelu odgrywają w zmianie.