Agencja interaktywna, znana również jako agencja cyfrowa, jest podobna do tradycyjnej agencji reklamowej. Zwiększone wykorzystanie Internetu, w tym technologii mediów społecznościowych, zwiększyło zapotrzebowanie na bardziej spersonalizowany i interaktywny marketing oraz agencje. Agencje interaktywne są różnej wielkości i zatrudniają osoby o różnych umiejętnościach.
Działania marketingowe wspierają zarówno agencje interaktywne, jak i reklamowe. Agencja reklamowa może produkować reklamy drukowane, telewizyjne i radiowe, a agencja interaktywna może tworzyć strony internetowe, treści na blogach biznesowych, płyty CD i DVD. Inne produkty i usługi obejmują Real Simple Syndication (RSS), kampanie e-mail marketingowe, podcasty, marketing wideo online oraz podobne produkty i usługi cyfrowe.
Niektóre agencje interaktywne wyewoluowały z agencji reklamowych. Inne rozwijały się jako oddzielne podmioty, zwykle rozpoczynając jako firmy zajmujące się projektowaniem stron internetowych. Wraz ze wzrostem wykorzystania i funkcjonalności Internetu oraz obszaru marketingu elektronicznego, ten rodzaj interaktywnego biznesu kontynuował dodawanie usług. Na przykład agencje interaktywne mogą być zaangażowane w optymalizację wyszukiwarek (SEO) i marketing w wyszukiwarkach (SEM).
Kanały mediów społecznościowych również wywołały wzmożone działania w zakresie marketingu interaktywnego. Kanały te zapewniają organizacjom kolejną możliwość dotarcia do klientów i potencjalnych klientów. Kampanie treści i marketingu mogą być tworzone specjalnie do dystrybucji za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Klienci korzystający z mediów społecznościowych mogą oczekiwać bardziej osobistej współpracy z firmami, z którymi prowadzą interesy. W tradycyjnej reklamie konsumenci są pasywnymi odbiorcami komunikatów marketingowych organizacji. Korzystając z interaktywnych kanałów marketingowych, konsumenci mogą jednak oczekiwać, że otrzymają informację zwrotną i otrzymają komunikaty marketingowe dostosowane do ich danych demograficznych i zainteresowań.
Agencje interaktywne współpracują również z zarządzaniem reputacją. W zarządzaniu reputacją monitoruje się różne sieci mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, co klienci mówią o organizacji i jej produktach lub usługach. Organizacja może szybciej reagować na niezadowolenie klientów, niż czekać na spadek sprzedaży.
Agencja interaktywna z pełnym zakresem usług potrzebuje pracowników o różnych umiejętnościach do zajmowania różnych stanowisk. Niektóre kluczowe umiejętności obejmują projektowanie i opracowywanie grafiki, stron internetowych i interaktywnych, projektowanie i opracowywanie multimediów, tworzenie treści, blogowanie, pisanie artykułów i skryptów, wideografię i inżynierię dźwięku. Inne umiejętności potrzebne do prowadzenia efektywnego biznesu to zarządzanie projektami, zarządzanie kontem i sprzedaż.
Agencje interaktywne mogą różnić się wielkością i specjalizacją. Sama agencja może być niewielka, składać się może z właściciela i jednego lub dwóch pracowników. Inna agencja interaktywna może być znacznie większa. Niezależnie od wielkości agencje interaktywne mogą specjalizować się w obsłudze organizacji z określonych dziedzin, takich jak sprzedaż odzieży, żywności czy samochodów.