Doskonałość operacyjna to wysoki standard osiągnięć, który firmy i instytucje starają się osiągnąć poprzez ciągłe dążenie do doskonalenia. Termin mający wiele różnych definicji, doskonałość operacyjna zasadniczo oznacza spełnianie lub przekraczanie najwyższych standardów w dowolnym konkretnym obszarze działalności, takich jak osiąganie celów sprzedażowych, uzyskiwanie entuzjastycznych recenzji obsługi klienta lub otrzymanie nagród i wyróżnień branżowych za stworzenie doskonałego produktu. Podstawowym elementem wszystkich strategii ukierunkowanych na tworzenie doskonałości operacyjnej jest opracowanie spójnego systemu doskonalenia w całej firmie.
Osiągnięcie doskonałości operacyjnej zasadniczo oznacza prześcignięcie wszystkich innych konkurentów lub przynajmniej osiągnięcie z góry określonego celu wydajności. Ponieważ osiągnięcie każdego celu tworzy nowszy, wyższy cel, jednak utrzymanie doskonałości operacyjnej jest ciągłym projektem dla każdej organizacji. Oznacza to, że firmy nastawione na doskonałość muszą tworzyć systemy, które umożliwiają ciągłe doskonalenie, aby nadążać za stale zmieniającymi się celami doskonałości.
Pomiar doskonałości może się różnić w zależności od konkretnego obszaru badanej działalności. Na przykład zespół sprzedaży może zdefiniować doskonałość na podstawie ilości sprzedaży dokonanej wraz z ocenami obsługi klienta, podczas gdy fabryka może bardziej zajmować się ocenami bezpieczeństwa, kontrolą jakości i wydajnością. Jednym z najważniejszych elementów tworzenia strategii doskonałości operacyjnej jest określenie i zdefiniowanie standardów doskonałości w każdym obszarze, aby jasno określić cele menedżerów, pracowników i strategów.
Po zdefiniowaniu celów kolejny krok w osiąganiu doskonałości operacyjnej często obejmuje identyfikację mocnych i słabych stron, aby określić, gdzie firma lub dział już stoi na ścieżce do doskonałości. Można tego dokonać poprzez przeglądy wyników, niezależne analizy, badania marketingowe lub wykorzystanie wkładu pracowników. Znalezienie słabych punktów, które powstrzymują firmę od doskonałości, pozwala planistom na tworzenie strategii poprawy wydajności w słabych obszarach, przy jednoczesnym utrzymaniu obszarów siły operacyjnej. Wdrażanie tych strategii jest dokładnie monitorowane i mierzone, aby upewnić się, że nowe plany działają zgodnie z oczekiwaniami.
Jednym z ważnych kluczy do doskonałości operacyjnej są konsekwentne wysiłki. Bardzo rzadko firma może po prostu opracować plan doskonałości, a następnie usiąść wygodnie i pozwolić, aby pieniądze i sukces zaczęły się pojawiać. oraz tworzenie i wdrażanie nowych planów ukierunkowanych na doskonałość. Dobry plan doskonałości operacyjnej pozwoli firmie rozwijać się wraz z technologią i rynkiem, utrzymując ich aktualność i umożliwiając dalsze dążenie do czołówki w tej dziedzinie.