Menedżerowie ds. doskonałości operacyjnej to osoby, które pomagają swoim firmom usprawnić ich procedury, tak aby działały wydajniej i efektywniej. Muszą mieć solidne umiejętności przywódcze oraz być wytrwałym i samokierującym się. Osoba, która jest zainteresowana zostaniem menedżerem ds. doskonałości operacyjnej, zazwyczaj musi ukończyć czteroletni licencjat z administracji biznesowej, a następnie dwuletni tytuł magistra w tej dziedzinie. Ten typ menedżera stara się zapobiec marnotrawstwu firmy w procesie produkcyjnym i bada opinie klientów na temat produktów organizacji. Oprócz szkolenia personelu zajmuje się również sporządzaniem i analizowaniem raportów finansowych.
Jednym z głównych obowiązków kierownika ds. doskonałości operacyjnej jest stosowanie zasad szczupłej produkcji, aby pomóc organizacji stać się bardziej produktywną. Te koncepcje zasadniczo odnoszą się do tego, w jaki sposób firma może wyeliminować części procesu produkcji towaru, które są marnotrawstwem — wszystko, co nie dodaje wartości potencjalnemu klientowi. Celem menedżera jest pomoc firmie w produkowaniu tylko tego, za co klient rzeczywiście jest gotów zapłacić, aby nie tracić czasu, pieniędzy ani innych cennych zasobów.
Pozyskiwanie opinii klientów na temat wyników firmy to również stanowisko pracy w tej branży. Na przykład menedżer ds. doskonałości operacyjnej może tworzyć ankiety, aby ocenić zadowolenie klientów z różnych produktów. Jego celem jest uzyskanie pomysłów na ulepszenie oferty biznesowej z punktu widzenia klienta, aby organizacja lepiej zatrzymywała klientów i przyciągała nowych. Budowanie relacji z nabywcami dodatkowo pomaga firmie w zwiększeniu kwoty osiąganego zysku.
Profesjonaliści w tej dziedzinie muszą również rozumieć zasady finansów. Osoba, która dąży do poprawy produktywności firmy, musi współpracować z działem finansowym jednostki w celu tworzenia raportów dotyczących przychodów firmy w porównaniu z kosztami związanymi z generowaniem produktów. Menedżer ds. doskonałości operacyjnej regularnie zestawia te dokumenty, aby móc określić, czy jego wysiłki w zakresie Lean działają.
Szkolenie pracowników jest dodatkowo krytyczne w tym obszarze kariery. Menedżerowie ds. doskonałości operacyjnej muszą uczyć innych przełożonych i personel koncepcji szczupłej produkcji i określać konkretne sposoby obniżenia kosztów przy jednoczesnym utrzymaniu jakości. Z tego powodu ci liderzy biznesu muszą mieć solidne umiejętności komunikacji werbalnej i prezentacji. Powinni również uczestniczyć w konferencjach branżowych, aby być na bieżąco z postępami w tej dziedzinie.