Gospodarka usługowa odnosi się do koncepcji finansowej, która mówi, że usługa staje się coraz ważniejsza w ofercie produktów. Podczas gdy większość firm produkcyjnych nadal sprzedaje produkty materialne, usługa niematerialna zintegrowana z produktem staje się wyróżnikiem na rynku. Pojęcie, że produkty i usługi są ze sobą powiązane, a usługa stanowi coraz ważniejszą część produktu, nazywa się serwicyzacją produktów. Mówi się, że łączenie produktów i usług zachodzi na kontinuum usług i produktów.
Rewolucja informacyjna jest kluczowym motorem gospodarki usługowej lub systemu usługowego. Producenci sprzętu i oprogramowania komputerowego, a także twórcy aplikacji oprogramowania, uważają obecnie usługi za integralną część swojej oferty produktowej. Firmy te powszechnie promują swoje „rozwiązania”, które składają się zarówno z produktów, jak i usług, których nie można oddzielić.
Marketing usług składa się z relacji marketingowych i wartości. Ten rodzaj marketingu może opierać się bardziej na reputacji lub relacji niż na cechach produktu. Porównanie ofert dwóch lub więcej dostawców może być trudne, a oferty usług zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Są to cechy, które odróżniają marketing usług od marketingu produktów.
Przejście w kierunku gospodarki usługowej przyniosło inne zmiany w otoczeniu makroekonomicznym. Obecne metody rachunkowości stosowane zarówno przez organizacje sektora publicznego, jak i prywatnego zostały opracowane przed serwicyzacją produktów i dlatego są bardziej dostosowane do gospodarki opartej na produktach. Zaproponowano środki reformy rachunkowości, aby dokładniej odzwierciedlić obecną rzeczywistość gospodarki usługowej.
Jedną z tych reform jest pełne księgowanie kosztów, które odnosi się do metody, która uwzględnia nie tylko koszty ekonomiczne danej propozycji, ale także koszty społeczne, środowiskowe i inne niematerialne. Rachunek kosztów całkowitych jest czasami określany mianem rachunku kosztów całkowitych. Reforma monetarna, która zmieniłaby sposób wykorzystania pieniądza w gospodarce, może być w przyszłości produktem ubocznym gospodarki usługowej.
Gospodarka usługowa wpływa również na pracowników, ponieważ firmy przechodzą od regularnego, długoterminowego zatrudnienia do niestabilnej pracy lub pracy, która jest przerywana lub niepewna. Pracownicy mogą być zatrudnieni na podstawie umowy lub jako freelancer i mogą pracować z domu lub zdalnie. Pracują i są opłacani tylko wtedy, gdy firma tego potrzebuje. Korzyścią dla firmy jest to, że koszty pracy są ściślej powiązane z produkcją. Pracownicy mają jednak mniejsze bezpieczeństwo pracy i siłę negocjacyjną.