Termin „inteligencja organizacyjna” odnosi się do zdolności lub zdolności organizacji do analizowania danych i przekładania ich na użyteczne informacje. Obejmuje ona zdolność organizacji do gromadzenia danych, a także do badania zdarzeń i zachowań w celu zastosowania ich w swoim modelu biznesowym w sposób, który posuwa organizację do przodu. Może również odnosić się do zdolności organizacji do dzielenia się informacjami między interesariuszami.
Zazwyczaj inteligencja organizacyjna składa się z dwóch głównych elementów. Pierwszym z nich jest zarządzanie wiedzą, które obejmuje szereg strategii mających na celu gromadzenie i dzielenie się informacjami uzyskanymi dzięki badaniom, gromadzeniu danych i doświadczeniu. Przykłady technik zarządzania wiedzą obejmują tworzenie dokumentów najlepszych praktyk. Takie dokumenty są tworzone poprzez przeprowadzanie wywiadów z pracownikami odnoszącymi największe sukcesy w danym obszarze funkcjonalnym, analizowanie ich procesów i nawyków oraz dokumentowanie tych zachowań do wykorzystania przez wszystkich innych pracowników w tym samym obszarze funkcjonalnym.
Drugim głównym składnikiem inteligencji organizacyjnej jest uczenie się organizacji. Odnosi się to do sposobu, w jaki organizacja się uczy, a także do sposobu, w jaki organizacje dostosowują się w oparciu o to, czego się uczą. Opiera się na przekonaniu, że organizacje, które mogą obiektywnie analizować dane i znajdować sposoby na uwzględnienie zmian w środowisku, administracji, dostępności zasobów, opinii konsumentów i zachowań zakupowych w swoich planach biznesowych, odnoszą większe sukcesy niż te, które jedynie gromadzą dane. Inteligentne reakcje mogą obejmować zmianę strategii cenowych, rozszerzenie oferty produktów lub marketing w sposób, który skuteczniej dotrze do konsumentów.
Jednym z najważniejszych aspektów koncepcji inteligencji organizacyjnej jest to, że inteligentne organizacje nie tylko zbierają informacje, ale dzielą się nimi w całej organizacji. Na przykład różne działy mogą korzystać z różnych dostawców dla tej samej funkcji. W inteligentnej organizacji działy będą dzielić się tymi informacjami i próbować negocjować umowę zbiorową, w której uzyskuje się obniżone ceny od jednego dostawcy w zamian za działalność kilku działów.
Inną kluczową cechą inteligentnej organizacji jest to, że nie tylko opiera się na gromadzonych przez siebie informacjach — wykorzystuje je do samodoskonalenia. Zasady inteligencji organizacyjnej mówią, że zebrane informacje muszą zostać ocenione w celu określenia wszystkich sposobów, w jakie są one istotne dla firmy lub organizacji. Na przykład, jeśli firma stwierdzi, że traci udział w rynku wśród określonej grupy konsumentów, powinna spróbować ustalić, dlaczego, co może zrobić, aby odzyskać udział i jakie inne grupy konsumentów mogą być realnym zamiennikiem utraconego przedsiębiorstwa .