Kultura marki to zbiór symboli, wartości i zachowań, które odzwierciedla konkretna firma lub marka. To kultura organizacyjna firmy. Zgodnie z licznymi badaniami marketingowymi konsumenci produktów wolą kupować marki, które posiadają symbole, wartości i zachowania pasujące do ich własnej kultury, wartości i zachowań.
Krótko mówiąc, kultura marki to koncepcja marketingowa. Nie tylko ważne jest, aby marka firmy odzwierciedlała przekonania kulturowe zewnętrznym odbiorcom, ale konieczne jest również, aby odzwierciedlała się ona również w środowisku wewnętrznym. Innymi słowy, pracownicy i działania firmy muszą być zgodne z kulturą marki odzwierciedloną w samej marce.
Załóżmy na przykład, że istnieje firma, która zajmuje się recyklingiem wkładów atramentowych i telefonów komórkowych dla organizacji non-profit. W zamian za organizacje, które wysyłają te przedmioty do recyklingu, firma recyklingowa płaci organizacji gotówką. W ramach brandingu wewnętrznego firma ta działa również na zasadzie zero waste.
Oznacza to, że firma nie tylko zachęca na zewnątrz do recyklingu i dbania o środowisko, ale także wewnętrznie przyjmuje kulturę marki. Oprócz recyklingu produktów, firma poddaje recyklingowi lub ponownemu wykorzystaniu 100% materiałów, które wchodzą w skład drzwi. W stołówce pracowniczej zamiast jednorazowych kubków znajdują się kubki do kawy. W kuchni i stołówce również używa się metalowych naczyń zamiast plastikowych. Zaangażowanie pracowników w wartości, które wyznaje firma, jest w tej branży silne.
Kultura marki to sposób, w jaki konsumenci identyfikują się z marką. Obrazy, wizualizacje, symbole i działania, których firma używa i w których uczestniczy, tworzą kulturę marki. Dla marek ważne jest zrozumienie kultury marki, ponieważ jest to podstawa, na której konsumenci podejmują decyzje zakupowe.
Na przykład znalezienie najlepszego samochodu do prowadzenia nie polega już wyłącznie na funkcjach bezpieczeństwa w pojeździe. Teraz konsumenci chcą wiedzieć, które marki budują samochody przy użyciu pracowników, którzy otrzymują godziwą rekompensatę. Ponadto chcą wiedzieć, jaki samochód jest budowany przy użyciu najbardziej zrównoważonych procesów. Wreszcie, chcą wiedzieć, które samochody są nadal przyjazne dla środowiska, osiągając dobre przebiegi na benzynie lub jeżdżąc na alternatywnych źródłach paliwa.
To ilustruje, że kultura marki naprawdę sprowadza się do znaczenia firmy, produktu lub usługi nad samą firmą, produktem lub usługą. Chodzi o wartości, wokół których skupia się marka i firma. Jeśli marce brakuje podstawowych wartości, z którymi utożsamiają się konsumenci, to brakuje jej doświadczeń konsumenckich, których konsumenci oczekują od marek.