Wielu badaczy odkryło bezpośredni związek między satysfakcją pracowników a satysfakcją klienta. Wynika to z faktu, że zadowoleni pracownicy mają zwykle więcej energii i czują się bardziej zmotywowani do prawidłowego wykonywania swojej pracy. Kiedy czują się tak, jakby byli ważną częścią sukcesu firmy, pracownicy często uważają, że ważniejsza jest pomoc w budowaniu lojalności klientów. Podobnie pracownicy są zazwyczaj bardziej zainteresowani utrzymaniem swojej pracy, gdy czują się usatysfakcjonowani z pracy i dobrze wynagradzani. W rezultacie są bardziej zaangażowani w zadowolenie klientów i pomaganie firmie odnieść sukces.
Związek między satysfakcją pracowników a satysfakcją klienta jest często widoczny, jeśli chodzi o obsługę klienta. Kiedy pracownik jest niezadowolony ze swojej pracy, może wydawać się zmęczony, a nawet niezainteresowany pomaganiem klientom firmy. Jego brak motywacji może stać się oczywisty dla klienta, który może poczuć, że musi ciężko pracować, aby uzyskać pomoc od pracownika. Oprócz wkładania minimalnego wysiłku w pomoc klientom, niektórzy niezadowoleni pracownicy mogą nawet mówić lub zachowywać się niegrzecznie, co z kolei przekłada się na niezadowolonych klientów.
Kiedy pracownicy mają pracę, którą lubią, często czują się bardziej zaangażowani w robienie wszystkiego, co w ich mocy. Ponieważ dążą do doskonałości, często wytwarzają najlepsze produkty i zapewniają najlepsze usługi dla klientów. Z kolei klienci najpewniej czują się najbardziej usatysfakcjonowani, gdy jakość produktów i usług jest na najwyższym poziomie. Dzięki temu są bardziej skłonni do pozostania klientami firmy.
Czasami pracownicy czują się tak, jakby ich opinie się nie liczyły, a to sprawia, że czują się nieszczęśliwi. Z drugiej strony, gdy pracownicy czują, że ich opinie są cenione, mogą włożyć więcej wysiłku w proponowanie sposobów ulepszania produktów i usług, co może prowadzić do większej satysfakcji klientów. Nawet jeśli ich sugestie nie zostaną wdrożone, samo poznanie ich opinii może sprawić, że pracownicy poczują się, jakby byli częścią firmy, co z kolei może zachęcić ich do włożenia dodatkowego wysiłku w dobre wyniki.
Płace i świadczenia również uwzględniają związek między satysfakcją pracowników a satysfakcją klienta. Kiedy pracownik czuje, że jest dobrze wynagradzany za swoją pracę i ma atrakcyjny pakiet świadczeń, często czuje się bardziej zmotywowany do ciężkiej pracy, aby utrzymać swoją pracę. Często przekłada się to na zwracanie większej uwagi na klientów oraz dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług. Ciężka praca i wysiłek zwykle przekłada się na więcej zadowolonych klientów.