Marketing zintegrowany lub komunikator internetowy, znany również jako zintegrowana komunikacja marketingowa (IMC) lub marketing wielokanałowy, to praktyka polegająca na wykorzystaniu wielu kanałów reklamowych w celu uzyskania pojedynczej wiadomości o produkcie lub usłudze. Ideą marketingu zintegrowanego jest to, że korzystając z różnych mediów, marketerzy są w stanie częściej i skuteczniej docierać do docelowych odbiorców. Najlepiej byłoby, gdyby każda ekspozycja na komunikat opierała się na poprzednich, utrwalając go w umyśle konsumenta i zwiększając prawdopodobieństwo, że odpowie na wezwanie do działania.
Kanały wykorzystywane w zintegrowanych kampaniach marketingowych mogą obejmować zarówno tradycyjne, jak i nowe media. Na tradycyjne media składają się reklamy drukowane, np. w gazetach, na bilbordach czy w transporcie publicznym, a także te wysyłane pocztą, a także reklamy radiowe i telewizyjne. Nowe media odnoszą się do przesyłania wiadomości za pośrednictwem technologii, w tym komunikacji online za pośrednictwem witryn internetowych, poczty e-mail i sieci społecznościowych. Reklama w nowych mediach często obejmuje wiadomości tekstowe, podcasty i inne zaawansowane technologicznie narzędzia. Sponsoring i planowane wydarzenia mogą również odgrywać rolę w zintegrowanej strategii marketingowej.
Aby zintegrowana kampania marketingowa odniosła sukces, zwykle zawiera zrównoważoną mieszankę kanałów, do których docelowa publiczność jest już dostrojona. Na przykład, jeśli ktoś sprzedaje produkt skierowany do nastolatków, może być właściwe reklamowanie się na stronach internetowych i stacjach radiowych popularnych wśród nastolatków, a także na liniach kolejowych i autobusowych, w których często jeżdżą studenci. Prawdopodobnie unikałoby się reklam w gazetach i bezpośredniej poczty, ponieważ te kanały są tradycyjnie niepopularne wśród nastolatków. Aby wybrać najlepszą kombinację mediów, stratedzy marketingowi zazwyczaj szukają tych, które docierają do największej liczby osób w docelowej grupie demograficznej, z największą częstotliwością, za najmniejsze pieniądze.
Niezależnie od wybranych kanałów, kluczowa jest spójność przekazu. Pomaga to zapewnić, że dana marka nie zostanie osłabiona, co może spowodować utratę jej mocy, i zapobiega dezorientacji odbiorców. Dobrym przykładem jest spójność w użyciu logo. Używanie tego samego logo we wszystkich formach reklamy może pomóc wzmocnić rozpoznawalność marki. Firma może mieć kilka wersji logo, aby pomieścić zarówno reklamy piętrowe, jak i pionowe, ale obie powinny być rozpoznawalne zamiennie. Firmowe dżingle dla radia lub telewizji to kolejny przykład tego, jak spójność może przyczynić się do rozpoznania produktu.
Nieustannie rozwijane są nowe technologie komunikacyjne, co sprawia, że marketing zintegrowany staje się szybko zmieniającą się dziedziną. Z tego powodu stał się popularnym przedmiotem studiów na uniwersytetach na całym świecie. Aspirujący studenci marketingu mogą zwiększyć swoje szanse na zatrudnienie poprzez włączenie zajęć z tego zakresu.