Agent zmiany to specjalista ds. zarządzania, który zazwyczaj zaleca korekty w celu poprawy wydajności, relacji z pracownikami i marż zysku. Zwykle koncentruje się na zmianie lub zastąpieniu polityk i procedur, które mogą hamować rozwój. Jego wiedza może być potrzebna małym firmom, średnim przedsiębiorstwom lub dużym korporacjom. Zazwyczaj pracuje dla organizacji nastawionych na zysk i organizacji non-profit w sektorze prywatnym i publicznym.
Podejście agenta zmian do pomocy firmom w usprawnieniu ich działalności jest często uważane za jego główny atut i to, co odróżnia go od tradycyjnego konsultanta ds. zarządzania przedsiębiorstwem. Zwyczajowo oczekuje się od niego, aby przedstawiał rozwiązania w sposób, który inspiruje i motywuje kierownictwo i personel do zmian dla większego dobra wszystkich. Agent zmiany generalnie koncentruje się na angażowaniu pracowników, a nie na oferowaniu ostrej krytyki wraz z listą nieelastycznych rozwiązań, które trzeba zrobić.
Analiza łańcucha dowodzenia firmy jest często pierwszym zadaniem, jakie agent zmiany podejmuje po zatrudnieniu. Identyfikacja graczy w hierarchii zarządzania pomaga mu określić, których prawdopodobnie będzie musiał trenować, aby poprawić wyniki, a także tych, którzy dają dobry przykład innym. Ocena ta obejmuje na ogół wszystkich, od dyrektora ds. operacyjnych do liderów pierwszej linii i przełożonych w różnych działach.
Agent zwyczajowo przystępuje do badania systemów operacyjnych i struktur organizacyjnych firmy. Zwykle obejmuje to przegląd praktyk księgowych i księgowych, umów leasingu sprzętu i nieruchomości oraz, w stosownych przypadkach, procesów produkcyjnych lub produkcyjnych. Sprawność i rentowność w tych obszarach jest zwykle w centrum zainteresowania agenta.
Gdy pracownicy i systemy firmy zostaną ocenione, agent zmiany zwykle ustala harmonogram coachingu i mentoringu dla konkretnych menedżerów i liderów projektów. Jego celem jest zazwyczaj dawanie przykładu i często ilustruje swoje sugestie dotyczące ulepszeń, dzieląc się przykładowymi anegdotami i odgrywaniem ról. Jeśli te niekonfrontacyjne podejścia nie kończą się sukcesem, często wdraża bardziej bezpośrednie metody przedstawiania rozwiązań.
Po zakończeniu oceny agent zmiany zwykle przedstawia pisemny raport zawierający wnioski i zalecenia kierownictwu i innym kluczowym pracownikom. Zwykle w ustalonych odstępach czasu wraca do firmy, aby ustalić, czy jego wysiłki zakończyły się sukcesem. Firma jest ogólnie zachęcana do kontaktowania się z agentem w międzyczasie w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.
Od osoby na tym stanowisku zazwyczaj wymaga się wzorowych umiejętności komunikacyjnych. Jego zdolność do skutecznego łączenia się z ludźmi na wszystkich poziomach jest zwykle niezbędna do jego sukcesu. Dobrze rozwinięte umiejętności słuchania są ważne, aby rozpoznawać podteksty w rozmowach z pracownikami i kierownictwem.
Pożądany jest dyplom z zarządzania biznesem, administracji biznesowej lub dziedzin pokrewnych. Niektóre firmy wymagają tytułu licencjata, podczas gdy inne stanowiska często wymagają tytułu magistra. Zdecydowanie preferowane jest doświadczenie na stanowisku kierowniczym lub zajmującym się analizą biznesową.