Podstawowym obowiązkiem zastępcy kierownika, jak wskazano w tytule, jest pomoc kierownikowi w wykonywaniu jego obowiązków. Specyficzne obowiązki mogą się znacznie różnić w zależności od branży. Jeśli kierownik nadzoruje produkcję i pracowników podczas raportowania do wyższej kadry kierowniczej, zastępca kierownika często ściślej współpracuje z pracownikami liniowymi i klientami. Dlatego zastępca kierownika często może bardziej zaangażować się w zasoby ludzkie i satysfakcję klienta. Posiadanie dodatkowej pary oczu do monitorowania produkcji i pracowników pozwala kierownikowi na lepsze zrozumienie potrzeb piętra, a także dodatkowy czas na planowanie strategicznego rozwoju i komunikację z wyższym kierownictwem.
Asystenci mogą również zostać wyznaczeni do wykonywania pewnych obowiązków, które zwykle wykonuje kierownik. Wpłacanie zarobków na konto bankowe, w przypadku placówek detalicznych, jest jednym z przykładów tego, jak asystent menedżera może pomóc menedżerowi. Stanowisko to może być również pierwszym stanowiskiem kierowniczym, do którego docierają niezadowoleni klienci w procesie obsługi klienta. Zadanie to zwalnia niektóre z obowiązków kierownika, zapewniając jednocześnie, że klient jest wysłuchany i traktowany z szacunkiem.
Stanowisko asystenta menedżera jest często uważane za stanowisko szkoleniowe mające na celu przygotowanie przyszłych menedżerów poprzez pomoc i uczenie się od obecnych menedżerów. Program szkoleniowy dla menedżerów pomaga zapewnić, że nowi menedżerowie będą mieli zrozumienie swoich obowiązków, a także odpowiednie doświadczenie na miejscu. Programy dla menedżerów w deszczu mogą szkolić się na stanowiska w tym zakładzie lub w alternatywnym oddziale. Na przykład franczyzy restauracyjne często szkolą asystentów menedżerów w alternatywnych lokalizacjach, aby mogli zdobyć odpowiednie doświadczenie bez utraty władzy nad swoimi pracownikami.
W zależności od strategii zarządzania relacjami z klientem w firmie, asystent menedżera może być również zobowiązany do pozostawania na pierwszej linii przez cały czas. Na przykład zastępca kierownika sklepu detalicznego może odpowiadać za interakcję z klientami i ocenę ich satysfakcji podczas obsługi. Może to komunikować zaangażowanie w obsługę klienta dla klientów, a także zapewniać kierownictwu wyższego szczebla szybki dostęp do problemów, które należy rozwiązać na pierwszej linii.
Czasami asystenci mogą przejąć pewne obowiązki związane z zasobami ludzkimi. Może to obejmować rozstrzyganie sporów oraz okazjonalne praktyki zatrudniania i zwalniania. Praktyki w zakresie zasobów ludzkich mają jednak pewne konsekwencje prawne, dlatego zastępca kierownika powinien zostać przeszkolony w zakresie lokalnych wymagań dotyczących zasobów ludzkich przed wykonaniem tych zadań. Z tego powodu nie wszystkie organizacje przydzielają te obowiązki bezpośrednio asystentom menedżerów.