Dokładne obowiązki ogólnego urzędnika biurowego różnią się znacznie w zależności od wielkości i rodzaju firmy. Generalnie jednak wielu urzędników odbiera telefony i składa dokumenty. Mogą również odpowiadać klientom e-mailem, telefonicznie lub drukowanym listem. Zasadniczo urzędnicy generalni wykonują wiele różnych zadań w razie potrzeby, aby ułatwić pracę papierkową lub komputerową w środowisku biurowym. Wiele osób wykonujących tę pracę zajmuje stanowiska na poziomie podstawowym.
Niektórzy urzędnicy załatwiają sprawy, w tym kawę na spotkania. Mogą być odpowiedzialni za dobre zaopatrzenie materiałów biurowych. Urzędnik może wysyłać faksy, robić kserokopie lub adresować zaproszenia firmowe do klientów. W zależności od potrzeb departamentu urzędnicy generalni mogą wykonywać pewne zadania związane z księgowością lub wprowadzaniem danych. Niektórzy urzędnicy przygotowują listy lub mailingi do klientów.
Rodzaje zadań, jakie wykonują urzędnicy generalni, mogą zmieniać się sezonowo, a nawet codziennie, w zależności od potrzeb firmy. Chociaż ogólne prace biurowe są zwykle na poziomie podstawowym, istnieją pewne wyższe stanowiska, na których urzędnicy mogą pisać raporty lub wykonywać zadania analizy biznesowej. Urzędnicy generalni na każdym szczeblu muszą umieć dobrze współpracować z innymi ludźmi i łatwo wpasować się w kulturę biurową. Dokładna praca jest ważna, więc pliki są umieszczane we właściwym miejscu. Wypełnianie informacji o wielu różnych zadaniach lub projektach jest czasami konieczne dla sekretarza generalnego.
Obowiązki ogólnego urzędnika biurowego w małej firmie mogą się znacznie różnić od obowiązków osoby zajmującej to samo stanowisko w środowisku korporacyjnym. Na przykład w bardzo małych firmach ogólny urzędnik może wykonywać więcej spraw, takich jak wysyłanie listów i odbieranie poczty, a także jej otwieranie. Ten typ urzędnika jest również częściej odpowiedzialny za te same zadania każdego dnia, takie jak odbieranie telefonów i czekanie na klientów. Urzędnicy pocztowi i apteczni często muszą przejść szkolenie dotyczące produktów.
Korekta to zadanie, które w niektórych biurach może wykonywać ogólny urzędnik, ponieważ korzystne może być, aby druga para oczu sprawdziła ważny dokument lub komunikację z klientem przed wysłaniem. W niektórych przypadkach ogólny urzędnik biurowy może rejestrować protokoły na spotkaniach, chociaż zazwyczaj robią to sekretarki lub asystenci administracyjni.