Kasjer obsługi klienta precyzyjnie przetwarza sprzedaż i jednocześnie zapewnia klientom wysoki poziom obsługi. Osoby poszukujące tego rodzaju stanowiska mają świetne osobowości, które z łatwością dopasowują się do potrzeb klienta. Muszą również posiadać pewne umiejętności handlowe, znać różne systemy kasowe i powiązane systemy oraz posiadać silne umiejętności liczenia.
To, co dokładnie zrobi kasjer obsługi klienta, zależy od miejsca, w którym pracuje. Powyższy opis dotyczy większości osób, które pełnią tę rolę, ale mogą istnieć inne stanowiska, które są równie ważne. Kasjerzy ci mogą być odpowiedzialni za obsługę zwrotów i reklamacji klientów dotyczących towarów. Mogą również udzielić porady, jak zlokalizować rzeczy w sklepie lub zadzwonić do kierowników lub przełożonych, gdy klient ma problem. Kiedy nikt nie robi zakupów, niektórzy pracownicy pracują na piętrach, aktywnie pomagając klientom, a inni mogą wykonywać pracę biurową, odbierać telefony lub sprzedawać towary.
Nie można przecenić nacisku na obsługę klientów jako kasjera obsługi klienta. W niektórych lokalizacjach detalicznych pracownicy ci mają najbardziej bezpośredni kontakt z klientami. Stosunek do klientów może nadać lub złamać reputację sklepu.
Najlepsi kasjerzy emanują życzliwością i chęcią pomocy, aby klienci czuli się szanowani i cenieni. Gdy tego elementu brakuje, sklepy mogą łatwo stracić bazę klientów. Jest tak niewiele sprzedawanych rzeczy, które są unikalne, że klient może po prostu zrobić zakupy w innym miejscu w przyszłości.
Tak jak obsługa klienta odgrywa kluczową rolę, ważna jest również wiedza na temat kas fiskalnych i umiejętność liczenia zmian. Ci kasjerzy muszą działać szybko, aby klienci nie musieli czekać. Znajomość systemów kasowych, urządzeń skanujących i systemów zatwierdzania czeków, kart kredytowych i bankomatów jest cenna, ponieważ kasjer obsługi klienta może szybko zainicjować sprzedaż i odesłać klienta do domu w minimalnym czasie.
To, co może sprawić, że rozpoczęcie sprzedaży będzie nieco trudniejsze, to fakt, że kasjer może potrzebować zasugerować inne przedmioty, które pasują do kupowanych przedmiotów lub usług. Kasjer może zachęcić klienta do wnioskowania o sklepowe karty kredytowe, zasugerować zakup gwarancji na produkty lub zakup innych rzeczy w sklepie, które wchodzą w skład zestawu grupowego. Kasjerzy mogą mieć limit sprzedaży dodatkowych przedmiotów, co czasami może powodować presję na klienta, aby kupił więcej, a jednocześnie dyskomfort ze strony wszystkich innych, którzy czekają na zakupy. Znalezienie delikatnej równowagi między sprzedażą bez presji i robieniem tego szybko, aby nie zmuszać innych klientów do czekania, to trudna sprawa.
Ludzie mogą znaleźć stanowiska kasjera w obsłudze klienta w różnych punktach sprzedaży detalicznej. Zwykle nie wymagają zaawansowanej edukacji. Osoby, które najprawdopodobniej odniosą sukces w tej dziedzinie handlu detalicznego, mają błyskotliwe osobowości i są zorientowane na szczegóły.