Praca menedżera ds. klientów w firmie, która zajmuje się marketingiem i sprzedażą produktów lub usług, jest w dużej mierze powiązana z inicjowaniem i utrzymywaniem relacji z klientami. Ponadto rolą tego specjalisty zarządzającego jest przewidywanie lub przynajmniej podejrzenie, kiedy produkty lub usługi organizacji mogą jeszcze bardziej zadowolić klienta, a następnie wygenerować nowy biznes dla firmy. Inni specjaliści ds. personelu i zarządzania mogą polegać na wynikach i prognozach kierownika biznesowego klienta, aby ustalać cele produkcyjne, sprzedażowe i inne w całej organizacji. Menedżerowie biznesowi doskonale zdają sobie sprawę z marek, usług lub produktów, które nadzorują.
W przypadku pracodawców w niektórych branżach kierownik ds. biznesu klienta może być odpowiedzialny za nadzorowanie wszystkich aspektów relacji z klientami. Poza identyfikacją i obsługą klienta, można oczekiwać od kierownika biznesowego, że pozna jego preferencje, aby można było przewidzieć przyszłe potrzeby lub zachowania. Menedżer biznesowy jest prawdopodobnie osobą, do której zwraca się klient podczas zakupu. Menedżerowie biznesowi zazwyczaj są zaangażowani w proces zarządzania łańcuchem dostaw produktów na dużą skalę.
Możliwe, że menedżer biznesowy klienta jest oddany realizacji pojedynczego produktu lub procesu, albo profesjonalista może nadzorować szereg różnych elementów. Podobnie w przypadku dużego dystrybutora określonej marki, menedżer biznesowy może odpowiadać za jednego klienta, który jest wystarczająco duży, aby obsługiwać w pełnym wymiarze godzin. Menedżerowie ds. klientów biznesowych pracują w skomplikowany sposób z biznesplanami.
Specjaliści ci mogą nie tylko potrzebować wkładu w cele biznesowe i zadania pracodawcy, ale mogą również potrzebować pewnej znajomości biznesplanu klienta. Znajomość kluczowych operacyjnych i finansowych elementów projektu klienta może umożliwić kierownikowi biznesowemu obsługę klienta lepiej niż jakikolwiek konkurent. Być może będzie musiał przeprowadzić analizy, aby określić, w jaki sposób plany biznesowe każdej organizacji mogą się wzajemnie wykorzystywać, aby uzyskać pożądany rezultat.
Menedżer biznesowy klienta może być odpowiedzialny za wykonanie i dystrybucję produktu lub usługi. Oprócz zarządzania relacjami z klientami, ten specjalista wyznacza cele ilościowe i prognozy dochodów w oparciu o oczekiwania, zobowiązania i historyczne wzorce klientów. Ten specjalista może być mocno zaangażowany w ustalanie prognoz zysków w oparciu o zaangażowanie klientów, a następnie może określić lub przeanalizować, czy istnieją jakiekolwiek luki w oczekiwaniu na sprzedaż, produkcję lub zyski w pewnym okresie czasu.