Do zadań likwidatora wypadkowego należy ocena i uregulowanie roszczeń z tytułu polisy wypadkowej dla firmy ubezpieczeniowej. Od osoby na tym stanowisku oczekuje się zwykle, że określi odpowiednią kwotę pieniędzy, aby zaoferować klientowi wniesienie roszczenia, ponieważ może to pozwolić firmie uniknąć pozwania przez klientów, którzy uważają, że należy im się więcej. Jednym z głównych zadań tej pracy jest praca z klientami, prawnikami i innymi osobami, aby poznać fakty sprawy. Umiejętności badawcze mogą być korzystne, a likwidatorzy wypadków zazwyczaj muszą wiedzieć, jak korzystać z różnych metod badawczych, aby uzyskać niezbędne informacje, takie jak dokumentacja medyczna po wypadku samochodowym. Następnie oczekuje się od nich, że przejrzą wszystkie dostępne informacje i zaproponują kwotę do zaoferowania klientowi, aby roszczenie mogło zostać rozstrzygnięte poza sądem.
Zbadanie faktów jest kluczową częścią tego biznesu, a aby zacząć, zwykle trzeba zadzwonić lub spotkać się z osobą zgłaszającą roszczenie. Oczekuje się, że likwidator wypadków zazwyczaj wysłucha strony klienta, a następnie zada właściwe pytania, aby uzyskać najdokładniejsze odpowiedzi. Likwidatorzy wypadków powinni pamiętać, że większość klientów prawdopodobnie będzie zdenerwowana, ponieważ doświadczyli jakiejś straty, dlatego ważne są doskonałe umiejętności obsługi klienta. Regulatorzy nie tylko często rozmawiają z klientami, ale także spotykają się z prawnikami w celu negocjacji, co jest kolejnym powodem, dla którego oczekuje się, że umiejętności obsługi klienta będą powyżej średniej dla tej pracy.
Dochodzenie trwa nawet po rozmowie z klientem w celu zebrania faktów przez likwidatora wypadków, więc papierkowa robota i badania są głównymi elementami dnia pracy. W wielu przypadkach likwidatorzy muszą poprosić o dokumentację medyczną klientów, aby potwierdzić obrażenia, a także muszą sprawdzić dostępną ochronę dla każdego roszczenia. Akta muszą być uporządkowane i aktualizowane, co może być wyzwaniem, gdy likwidator NNW prowadzi jednocześnie kilka spraw. Ponadto większość likwidatorów musi okresowo pisać listy i wysyłać e-maile, ponieważ inne osoby zaangażowane w negocjacje muszą być na bieżąco informowane.
Po zebraniu faktów z różnych źródeł — w tym od klienta, dokumentacji medycznej i świadków — likwidator winien ocenić i ostatecznie załatwić sprawę. Zwykle wiąże się to z ustaleniem, kto otrzyma pieniądze i ile to będzie. Negocjacje mogą wymagać spotkania się likwidatora szkody z prawnikiem klienta w celu ustalenia kwoty, która uchroni firmę przed sądem, lub mogą obejmować spotkanie z samym klientem, jeśli nie ma on prawnika. Tak więc rzeczoznawcy zazwyczaj muszą wykorzystać fakty w sprawie, aby dojść do wniosku, który będzie zadowalający dla wszystkich zaangażowanych, ponieważ oferowanie zbyt małych pieniędzy może zdenerwować klienta na tyle, że wniesie pozew, a zaoferowanie zbyt dużej kwoty może zaszkodzić wynikom finansowym firmy ubezpieczeniowej. .