Pracownicy recepcji mają tendencję do przyciągania uwagi, ponieważ to oni widzą klientów, gdy płacą za towary w kasie lub proszą o pomoc w miejscu prowadzenia działalności; Pracownicy back office nie są aż tak widoczni, ale są równie ważni. Niektóre z ogólnych obowiązków, które wykonują pracownicy back office, mają charakter biurowy, w tym odbieranie połączeń telefonicznych, ale zazwyczaj są one wykonywane przez innych pracowników. Trzy główne działy, które generalnie tworzą zaplecze, to dział technologiczny, który pracuje nad tworzeniem nowych programów komputerowych i utrzymaniem programów już używanych; dział księgowości, który zajmuje się finansami firmy; i zasoby ludzkie.
Podczas gdy większość członków personelu to wysoko wykwalifikowani specjaliści, wielu pracowników w tej dziedzinie będzie wykonywać ogólne zadania biurowe. Mogą kopiować dokumenty, faksować i wysyłać e-maile do innych członków personelu lub kierowników oraz porządkować pliki. Niektórzy również odbierają telefony, ale te połączenia rzadko pochodzą od konsumentów; częściej pochodzą od innych członków personelu lub kierownictwa. Jeśli pracownik back office musi odbierać telefony, może również odpowiadać za przekazywanie połączeń od jednego członka personelu do drugiego.
Firmy na ogół potrzebują technologii, takich jak programy sterujące kasami, programy bazodanowe i systemy do zamawiania produktów od producentów lub magazynów. Sekcja technologiczna personelu back office ma do wykonania dwa wspólne zadania. Pracownicy ci zwykle muszą pracować nad modyfikacją i ulepszaniem obecnych systemów, aby firma mogła działać szybciej. Innym częstym zadaniem jest utrzymanie obecnej technologii poprzez zapewnienie wsparcia personelowi frontowemu lub średniego biura, jeśli technologia nie działa prawidłowo.
Jeśli pracownik back office należy do działu księgowości, odpowiada za zarządzanie finansami. Wielu z tych pracowników wykonuje obowiązki płacowe, takie jak upewnianie się, że wszyscy otrzymują sprawiedliwe wynagrodzenie i weryfikację przepracowanych godzin. Ci pracownicy będą również tworzyć raporty finansowe, aby pokazać innym pracownikom, czy firma idzie w górę, czy w dół, i zapewniają, że wszyscy dostawcy są opłacani.
Pracownicy back office należący do działu kadr pomogą pracownikom w przypadku jakichkolwiek skarg lub problemów z pracą. Pracownicy ci są również odpowiedzialni za zatrudnianie, a czasami szkolenie nowych pracowników. Jeśli pracownicy są zaangażowani w nieetyczne zachowanie, to do tych pracowników należy wydanie ostrzeżeń i będą oni odpowiedzialni za zwolnienie pracowników, którzy nie zważają na ostrzeżenia.