Przedstawiciel handlowy aktywnie angażuje klientów, próbując dopasować ich potrzeby do produktów firmy. W większości przypadków przedstawiciel handlowy inicjuje i kończy transakcje sprzedaży w sklepie fizycznym. Osoby zaangażowane w sprzedaż produktów mogą potrzebować wyjaśnić klientom ich funkcje, zademonstrować, jak działają różne funkcje oraz obsługiwać zwroty i wymiany. Inne obowiązki, takie jak merchandising, magazynowanie i liczenie zapasów, mogą również stać się częścią rutyny przedstawiciela sprzedaży detalicznej.
Praca jako przedstawiciel handlowy wiąże się głównie z obsługą klientów stacjonarnych, zainteresowanych zakupem towarów w sklepie. Niektórzy przedstawiciele spędzają większość swojego dnia pracy na sali sprzedaży, odpowiadając na pytania i polecając określone produkty. Pełnomocnik może być odpowiedzialny za zamknięcie i realizację sprzedaży w kasie, w szczególności jeśli otrzymuje prowizję. Inni agenci sprzedaży mogą specjalizować się w obsłudze zwrotów i wymiany towarów.
W zależności od charakteru zajmowanego stanowiska, przedstawiciel sprzedaży detalicznej może pomagać klientom niezadowolonym z zakupu. Może sprawdzić dowód zakupu klienta, a także zwracany produkt, aby upewnić się, że może on zostać odsprzedany lub odzyskany przez sklep na kredyt. Przedstawiciel handlowy może zaproponować bardziej odpowiednią alternatywę lub po prostu wydać klientowi zwrot pieniędzy. Prawdopodobnie zapyta klienta, co skłoniło go do podjęcia decyzji o zwrocie towaru i w razie potrzeby zasugeruje ulepszenie produktu przełożonemu.
Zarówno w sklepach masowych, jak i specjalistycznych, magazynowanie i merchandising mogą być istotnymi aspektami pracy przedstawiciela handlowego. Obowiązki te polegają na upewnieniu się, że wystarczająca ilość produktu jest dostępna na sali sprzedaży. Uzupełnianie zapasów odbywa się w godzinach pracy sklepu, a przed otwarciem lub zamknięciem na dany dzień. Merchandising polega na ułożeniu różnych produktów w estetyczny sposób, który ma na celu stymulowanie maksymalnej sprzedaży.
Liczenie zapasów to zadanie, w którym okresowo uczestniczy wielu sprzedawców detalicznych. Te liczenia są wykonywane w celu porównania rzeczywistych zapasów z dokumentacją sklepu. Zadanie polega na przeliczeniu każdego produktu i zarejestrowaniu ilości, która aktualnie znajduje się na hali sprzedaży oraz w magazynach sklepu. Zazwyczaj każdy produkt odpowiada uniwersalnemu kodowi produktu (UPC) lub numerowi jednostki magazynowej (SKU).
Przedstawiciele handlowi pracujący w handlu detalicznym mogą pomóc w regularnym otwieraniu i zamykaniu sklepu. Niektóre z typowych obowiązków związanych z tymi zadaniami obejmują liczenie szuflad kasowych, przygotowywanie nocnych wpłat gotówkowych i usuwanie zabłąkanych towarów z powierzchni sprzedaży. Do regularnych zadań sprzedawcy może również należeć ustawianie i usuwanie ekspozycji towarów promocyjnych, zgodnie z krajowymi harmonogramami promocji.