Rezerwator jest krytyczną częścią każdego miejsca pracy, w którym wymagane jest wcześniejsze powiadomienie o wizytach. Hotele, biura podróży, spa i restauracje to wszelkiego rodzaju firmy, w których rezerwator może znaleźć zatrudnienie. Rezerwator musi posiadać kilka ważnych umiejętności, ale przede wszystkim muszą być dobrymi przedstawicielami obsługi klienta.
W wielu zawodach zadania rezerwisty są splecione z innymi obowiązkami, takimi jak praca sekretarska czy powitanie. Wielu rezerwistów posiada szerokie umiejętności dzięki dużemu rynkowi tego typu pracy. Ubiegając się o pracę w tej branży, warto mieć CV zawierające umiejętności istotne, ale niekoniecznie wymagane na danym stanowisku. Dzięki temu pracodawca będzie wiedział, że kandydat do pracy może być przydatny również na innych stanowiskach.
Rezerwatorzy muszą mieć możliwość efektywnego planowania rzeczy. W większości zawodów głównym obowiązkiem będzie rozmowa z klientami i zorganizowanie ich wizyty. Niezwykle ważne jest, aby unikać podwójnych rezerwacji lub overbookingu zasobów, ponieważ może to stworzyć zły wizerunek miejsca pracy i źle odbić się na osobie dokonującej rezerwacji. Większość zadań związanych z rezerwacjami ma oprogramowanie, które natychmiast wprowadza dane i może ostrzegać o problemach z rezerwacją, ale ta metoda nie zawsze jest niezawodna i należy ją dwukrotnie sprawdzić, aby uniknąć problemów.
Aspekty obsługi klienta tego typu pracy pozwalają rezerwującym być bogactwem informacji i pomocy dla klienta. Osoby zajmujące się rezerwacją mogą potrzebować omówić z klientami stawki i pakiety specjalne oraz uzyskać ogólne informacje o firmie i oferowanych usługach. Nawet posiadanie istotnych informacji, takich jak dostępny w pobliżu parking lub dobre lokalne firmy, może być pomocne w kontaktach z klientami.
Niektóre firmy będą chciały, aby rezerwujący mieli doskonałą pamięć dla stałych klientów lub klientów VIP. Zapamiętywanie preferencji i zachcianek tych klientów z listy A może znacznie przyczynić się do poprawy ich wizyty i może pomóc w zdobywaniu punktów u pracodawców. Zastanów się nad prowadzeniem teczki stałych klientów, aby zarezerwować dla nich ulubiony pokój, stół lub stylistę.
Innym zadaniem na niektórych stanowiskach jest upselling. Firmy generalnie liczą na to, że zarobią jak najwięcej pieniędzy na klientach, więc często to recepcjonista musi przeforsować zyskowne oferty i droższe usługi. Ważne jest, aby nie wywierać na klienta presji podczas dosprzedaży ani nie sprawiać, by czuł się niekomfortowo lub pożądany tylko wtedy, gdy jest bogaty. Powiedz im o zaletach droższych towarów lub usług, ale pamiętaj, że to ich pieniądze decydują się wydać.