Opiekun klienta ds. technicznych współpracuje bezpośrednio z klientami i personelem firmy, aby zapewnić stałe utrzymywanie standardów jakości usług. Osoba na tym stanowisku jest zwykle wymagana do ułatwienia komunikacji między działami i rozwiązywania problemów z kontem. Codzienne działania często obejmują koordynację personelu i zasobów firmy w celu rozwiązywania problemów i zapobiegania ich powtarzaniu, a kierownik może być zmuszony do wdrożenia i przeszkolenia pracowników w zakresie nowych zasad i procedur firmy. Wielu pracuje w charakterze nadzorcy i wkracza tylko wtedy, gdy oczekiwania klientów nie są spełnione.
W wielu przypadkach stanowisko kierownika ds. technicznych będzie obsadzane z wewnątrz firmy. Ktoś, kto w pełni rozumie zasady i procedury firmy, jest często bardziej zdolny do działania w najlepszym interesie organizacji. Menedżerowie z doświadczeniem w różnych sytuacjach związanych z obsługą klienta i klientami są idealnymi kandydatami do pracy. Lojalność wobec firmy i jej wartości jest ważną cechą kogoś, kto ma obowiązki związane z obsługą szerokiej gamy kont i problemów personalnych. Najlepsi menedżerowie to często liderzy, którzy poszukują nowatorskich rozwiązań zwiększających stabilność.
Osoby pełniące tę rolę mogą zostać poproszone o ocenę wydajności pracownika lub wykonalności relacji z klientem. Często zdarza się, że menedżerowi przypisuje się konkretne konto, którego wyniki są poniżej oczekiwań. Zazwyczaj przegląda działania podjęte przez pracowników, którzy obsługiwali konto w przeszłości, a niektórzy szukają informacji zwrotnych bezpośrednio od klientów, aby zbadać zakres problemu. Menedżer generalnie wyciąga wnioski na podstawie osobistych doświadczeń i służy najlepszym interesom firmy.
Opis stanowiska technicznego menedżera konta może zmieniać się codziennie. Przyjmowanie takiego samego podejścia do każdego problemu związanego z kontem i obawy klienta często prowadzi do niepowodzenia, dlatego odnoszący sukcesy menedżer musi nauczyć się traktować każdą sytuację indywidualnie i uczyć się na błędach własnych i innych z przeszłości. Osoba, która polega wyłącznie na informacjach na koncie, często nie zauważa rzeczywistych sytuacji, z jakimi spotykają się pracownicy i ich klienci. Wprowadzanie zmian, które przynoszą korzyści wszystkim zaangażowanym, często wymaga otwartego podejścia i chęci poprawy.
Niektórzy menedżerowie są proszeni o tworzenie kompleksowych raportów, które zazwyczaj szczegółowo opisują, w jaki sposób decyzje i zmiany zasad wpłynęły na obsługiwane przez nich konta. Umiejętności organizacyjne i analityczne pomagają tej osobie ocenić własne wyniki, aby dokonywać lepszych wyborów w przyszłości.