Telefony, szybki Internet, kable i sprzęt biurowy odgrywają zasadniczą rolę w sposobie komunikowania się większości ludzi, znajdowania informacji, uzyskiwania dostępu do rozrywki i prowadzenia interesów. W związku z tym klienci oczekują sprawnych usług komunikacyjnych. Technik telekomunikacyjny odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu dostępności tych usług przez cały czas. Technicy telekomunikacyjni są generalnie odpowiedzialni za instalację, konserwację i naprawę tych usług. Większość obowiązków może obejmować techników telekomunikacyjnych pracujących zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz budynków.
W zależności od rodzaju klienta i usługi, praca technika telekomunikacji może wymagać znajomości szerokiego spektrum sprzętu. Klient może znajdować się w obszarze mieszkalnym lub komercyjnym albo może być agencją rządową. Klienci mieszkaniowi zazwyczaj wymagają usług, takich jak dostęp do telefonu, Internetu i telewizji kablowej. Agencje handlowe lub rządowe mogą potrzebować linii faksowych, telefonu i Internetu do codziennych operacji biznesowych.
Wymagania techniczne stawiane technikowi telekomunikacyjnemu zazwyczaj obejmują szczegółową wiedzę na temat sprzętu używanego przez firmę świadczącą usługi telekomunikacyjne. Szkolenie technika będzie prawdopodobnie różnić się w zależności od rodzaju usługi, ale może być połączeniem szkolenia w miejscu pracy i certyfikacji ze szkoły wyższej lub zawodowej. Oba mogą zapewnić odpowiedni poziom wiedzy do takich zadań, jak wstępna konfiguracja, usługi konwergentne i instalowanie aktualizacji systemu.
Proces instalacji jest zazwyczaj początkiem relacji klienta z firmą świadczącą usługi komunikacyjne. Technik telekomunikacyjny jest zwykle odpowiedzialny za konfigurację sprzętu. Może to wiązać się z ustanowieniem połączeń elektrycznych związanych z usługą, czy to telefonicznych, kablowych czy internetowych. Po zainstalowaniu sprzętu technik telekomunikacyjny zazwyczaj przeszkoli klienta w zakresie różnych aspektów jego użytkowania.
Konserwacja sprzętu po instalacji jest często procesem ciągłym. Regularna kontrola elementów systemu może zapobiec nieprawidłowemu działaniu starego lub uszkodzonego sprzętu. Często technik telekomunikacyjny może testować funkcjonalność usług i rozwiązywać problemy w celu wykrycia ewentualnych problemów. Utrzymanie urządzeń w dobrym stanie technicznym może pomóc w zapobieganiu awarii sprzętu.
Odpowiadając na wezwanie serwisowe do naprawy, technik telekomunikacyjny zazwyczaj podróżuje na miejsce, aby uzyskać dostęp do uszkodzonego sprzętu. Zwykle technik jest odpowiedzialny za szybkie rozwiązanie problemu, aby zminimalizować wpływ na klientów. Technik zwykle rozwiązuje przyczynę awarii, aby określić, które narzędzia i części są potrzebne do przywrócenia usługi. Może to również obejmować naprawy awaryjne po przerwie w dostawie prądu spowodowanej burzą lub klęską żywiołową.
Środowisko pracy zwykle zależy od firmy świadczącej usługi komunikacyjne. Większość techników telekomunikacyjnych pracuje dla dużych firm i może wykonywać swoje obowiązki na zewnątrz lub w budynkach. Niektóre mogą współpracować z małym, lokalnym serwisem instalacyjnym i naprawczym. Inni mogą pracować w pomieszczeniach, świadcząc usługi pomocy technicznej online lub telefonicznej w celu rozwiązania problemów ze sprzętem.