Urzędnik podróży, zwany również biurem podróży, zwykle współpracuje z klientami, aby dokonać rezerwacji na różne rodzaje podróży i zakwaterowania. Osoba z tym tytułem często rezerwuje transport lotniczy, autobusowy i kolejowy, a także noclegi w hotelach, pensjonatach i różnego rodzaju kurortach. Może również informować podróżnych o przepisach, które mogą mieć na nich wpływ podczas podróży, takich jak wymagania dotyczące dokumentów i limity bagażu. W wielu przypadkach osoba z tym tytułem pomaga nawet w ustaleniu miejsc siedzących, sprawdza bilety i pomaga podróżnym ze specjalnymi potrzebami.
Osoba posiadająca tytuł urzędnika podróży ma na co dzień wiele różnych zadań do wykonania. Ta osoba jest zwykle odpowiedzialna za dostarczanie informacji o podróżach i katalogów osobom zainteresowanym podróżami w celach biznesowych lub osobistych. Odpowiada również na pytania klientów osobiście, telefonicznie i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Gdy klient podróżujący ma wątpliwości i potrzebuje pomocy w rozwiązaniu problemu, może mu pomóc również pracownik biura podróży.
W większości przypadków pracownik biura podróży ma również za zadanie pomóc klientom wybrać najlepsze plany podróży. Na przykład, jeśli dana osoba jest zainteresowana wyjazdem z ograniczonym budżetem, ten specjalista od podróży może udzielić jej informacji do rozważenia na temat tanich podróży. Podobnie osoba zajmująca się tą dziedziną może pomóc parze wybrać miejsce na miesiąc miodowy, rodzinne wakacje lub wyprawę pełną przygód. Chociaż nie podejmuje decyzji za osobę, która chce wyruszyć w podróż, może pomóc podróżnikowi zawęzić wybór w oparciu o rzeczy, które uważa za priorytetowe.
Zazwyczaj w imieniu swoich klientów różnego rodzaju rezerwacje zajmuje się urzędnik podróży. Na przykład może zarezerwować pokoje w hotelach i kurortach, a także zorganizować transport. Osoba z tym tytułem może również zarezerwować rejsy wycieczkowe, wynajem samochodów i wycieczki. Znaczna część pracy urzędnika ds. podróży będzie polegać na rezerwowaniu podróży rekreacyjnych, ale może on również rezerwować podróże w celach biznesowych i innych.
Innym ważnym elementem pracy urzędnika podróży jest podawanie szczegółowych informacji o przepisach i wymogach dotyczących podróży. Osoba na tym stanowisku zazwyczaj informuje klientów o dokumentach potrzebnych do podróży, a nawet może pomóc podróżnym w ich uzyskaniu. Może również informować klientów o limitach bagażu i kwestiach bezpieczeństwa. Kiedy osoba w tej dziedzinie pracuje w firmie transportowej, może również sprawdzać bilety i karty pokładowe, pomagać w organizacji miejsc siedzących oraz pomagać podróżnym ze specjalnymi potrzebami.