Uprzejmość pracuje w sklepie spożywczym lub w handlu detalicznym, pomagając klientom w ich pytaniach i zakupach oraz pakując ich przedmioty do toreb. W zależności od wielkości i charakteru miejsca pracy, urzędnik grzecznościowy może być również odpowiedzialny za zbieranie zapasów, sprawdzanie cen, umieszczanie niechcianych przedmiotów z powrotem na półkach i sprzątanie sklepu. Większość pracodawców zatrudnia pracowników kurtuazyjnych z niewielkim wykształceniem lub bez doświadczenia zawodowego, więc zawód ten jest popularny wśród młodych ludzi i osób powracających na rynek pracy po długim okresie czasu.
Opis stanowiska dla urzędnika grzecznościowego może się znacznie różnić w zależności od wielkości i zakresu firmy. W małych sklepach spożywczych urzędnicy grzecznościowi często wykonują szeroki zakres obowiązków związanych z obsługą klienta. Oprócz pakowania artykułów spożywczych mogą pomagać klientom, kierując ich do produktów, informując ich o wyprzedażach i ofertach kuponowych oraz oferując przyjęcie specjalnych zamówień na produkty, których nie ma w magazynie. Urzędnicy często oferują przewóz zakupów klientów do swoich pojazdów. W wielu sklepach urzędnicy grzecznościowi są odpowiedzialni za sprzątanie podłóg, półek, obszaru kas i parkingu na koniec swojej zmiany.
W większym sklepie spożywczym pracownik grzecznościowy może mieć bardziej określone obowiązki, takie jak pakowanie zakupów do worków lub wyjmowanie wózków sklepowych z parkingu. Uprzejmości w supermarketach muszą posiadać wiedzę na temat istnienia i lokalizacji setek różnych przedmiotów w sklepie, aby dokładnie doradzać klientom, gdzie szukać towarów. Aby opanować pakowanie, urzędnik powinien zrozumieć, jak ważne jest przechowywanie cięższych przedmiotów na dnie toreb, uważając, aby ich nie przeciążyć. W celu utrzymania dobrej obsługi klienta ważne jest, aby urzędnicy słuchali osób, które mają specjalne prośby dotyczące pakowania artykułów spożywczych, takich jak przechowywanie zamrożonych lub innych podobnych przedmiotów razem.
Uprzejmy urzędnik w domu towarowym lub innym miejscu sprzedaży detalicznej może umieszczać przedmioty w torbach lub proponować zapakowanie ich w specjalne opakowania. W wielu sklepach detalicznych urzędnicy dzielą swój czas między kasą a salą sklepową, oferując pomoc klientom w znalezieniu przedmiotów, uzupełnieniu zapasów na półkach i wymianie zwróconych produktów. Uprzejmy urzędnik w sklepie odzieżowym może uczestniczyć w przymierzalniach, zapobiegając kradzieży i odzyskując stroje dla klientów.
Podczas gdy formalne wykształcenie i duże doświadczenie nie są zazwyczaj wymagane, aby zostać urzędnikiem grzecznościowym, pracodawcy zazwyczaj wolą zatrudniać osoby, które posiadają silne umiejętności komunikacyjne, dobrą etykę pracy i zdrowy rozsądek. Ponadto ważne jest, aby w większości miejsc urzędnicy byli zadbani i utrzymywali czysty wygląd, aby byli bardziej dostępni dla klientów. Osoby, które są zmotywowane, przyjazne i chętne do nauki, zwykle są świetnymi urzędnikami uprzejmości.