Klient to osoba, która kupuje towary lub usługi od firmy. Lojalność klienta to zobowiązanie klienta do marki lub dostawcy. Istnieje wiele sposobów na utrzymanie lojalności klientów.
Jeden z najbardziej oczywistych obszarów, w których należy pracować nad utrzymaniem lojalności klientów, dotyczy samych produktów lub usług. Stała wysoka jakość usług i/lub produktów jest oczywistością. Poza tym, zrozumienie potrzeb klienta w stopniu wystarczającym, aby móc oferować dodatki, ulepszenia, ulepszenia i inne sposoby na zwiększenie wartości zakupionych przedmiotów, jest zwykle przyciąganie dla klientów. Dobre wyczucie szerszej gamy produktów, które spodobają się Twoim klientom, jest również kluczowe w zachęcaniu ich do powracania.
Plany serwisowe, które pomagają chronić inwestycję klienta, to kolejna funkcja, która może pomóc zwiększyć lojalność klientów. Jeśli plan usług jest zlecony na zewnątrz, ważne jest, aby firma była wiarygodna, ponieważ jeśli nie, będzie odzwierciedlać nie tylko ich, ale także Ciebie. Plany serwisowe z szeregiem opcji, takich jak wcześniejsza wymiana — w których klient otrzymuje zamiennik przed wysłaniem zakupionego towaru &m dash; lub serwis na miejscu, w stosownych przypadkach, umożliwia dostosowanie do różnych klientów.
Łatwość użytkowania to coś, na co należy zwrócić uwagę, rozważając sposoby na zwiększenie lojalności klientów. Strony internetowe i alejki sklepowe powinny być łatwe w nawigacji, produkty i usługi powinny być łatwe do znalezienia, wózki sklepowe łatwe w użyciu, a produkty powinny być dostarczane w opakowaniach, które można łatwo otworzyć i z jasnymi wskazówkami dotyczącymi montażu, jeśli jest to wymagane. Ponadto zwroty powinny być łatwe, gdy są uzasadnione.
Dobra komunikacja to bardzo ważny element utrzymania lojalności klientów. Obejmuje to jasne zasady dotyczące wysyłki, zwrotów, sprzedaży i gwarancji, a także dobrze napisane i dokładne opisy produktów i usług. Dobra komunikacja obejmuje również utrzymywanie kontaktu i dostarczanie istotnych aktualizacji, czy to dotyczących wycofań, wyprzedaży, ofert specjalnych, promocji czy nowych produktów, które poprawiłyby to, co klient już kupił. Istnieje cienka granica między utrzymywaniem kontaktu a denerwowaniem klienta zbyt częstą treścią, którą należy ostrożnie obchodzić.
Obsługa klienta w dobie sieci społecznościowych stawia bardziej na linii niż kiedykolwiek wcześniej. Jeśli coś nie działa prawidłowo lub zgodnie z reklamą, a klient nie otrzymuje na czas i kompetentnej pomocy, nazwa Twojej firmy i dostrzegane wady mogą pojawić się na Twitterze i Facebooku, zanim się zorientujesz. Z drugiej strony dobrze obsłuż klienta i to również może być transmitowane.
Każdy lubi gratisy lub małą ucztę. Zachęty dla klientów po raz pierwszy, stałych i dużych wydatków pomagają utrzymać lojalność klientów. Może to przybrać formę wczesnej informacji o wyprzedaży, kuponu rabatowego, promocji typu „kup-jeden-jeden-darmowy” lub promocji-kup-dziewięć-dostajesz dziesiąty-darmowy.