Budowanie lojalności klientów hotelu wymaga strategii i ciężkiej pracy. Pomoże w tym dobrze wyposażona kadra ciężko pracujących pracowników. Ważnym czynnikiem jest również zarządzanie hotelem. Dążenie do bycia lepszym niż konkurencja poprzez oferowanie specjalnych stawek dla powracających klientów może również zwiększyć lojalność klientów hotelu. Wysłuchiwanie skarg klientów i spełnianie ich próśb może skutkować wzrostem biznesu i lojalności.
Inną dobrą strategią jest dostarczanie ankiet dla klientów w celu zbierania informacji od lojalnych klientów. To mówi kierownictwu hotelu, co klienci uważają za satysfakcjonujące, a co wymaga poprawy. Informacje zwrotne pomagają kierownictwu hotelu w zapewnianiu lepszej obsługi klienta, co z kolei zwiększa lojalność klientów. Sugestie i wątpliwości klientów powinny być kierowane osobiście przez kierownictwo hotelu.
Chociaż wiele hoteli oferuje nagrody lojalnościowe, poznanie, które programy działają najlepiej, jest niezbędne w zarządzaniu lojalnością klientów. Ulepszanie istniejących programów i oferowanie korzyści, które są bardziej kuszące niż u konkurencji, to skuteczny sposób na zwiększenie lojalności klientów hoteli.
Dawanie klientom tego, za co płacą i satysfakcja z tego, że otrzymali wartość swoich pieniędzy, to kolejna zasada do naśladowania. Oznacza to dostarczanie najlepszych możliwych ofert w branży hotelarskiej, a także zapewnianie osobistego kontaktu.
Osoby często podróżujące szukają hoteli, które oferują więcej niż zachęty i bonusy. Czystość, wygoda i gościnność powinny być najwyższym priorytetem, a nieskomplikowany pobyt klienta jest również koniecznością. Klienci wymagają dobrej obsługi bez kłopotów i komplikacji. Oznacza to, że pokoje są nie tylko dobrze utrzymane i nieskazitelne, ale także dobrze zaopatrzone w niezbędne artykuły. Klienci hotelowi nie powinni prosić o usługę, należy ją oddać po przyjeździe.
Hotele powinny również oferować zniżki z okazji specjalnych dat, takich jak rocznice. Klienci czują się wyjątkowo, gdy wspomina się ich w wyjątkowy dzień, a to z kolei zwiększa lojalność klientów hotelu. Oferowanie opcji, takich jak specjalna cena lub dodatkowe udogodnienia, może być kolejnym sposobem na zwiększenie lojalności klientów.
Utrzymanie lojalności klientów hotelu można osiągnąć poprzez oferowanie obniżonej ceny w przypadku popełnienia błędu. Błędy w planowaniu mogą się zdarzyć w branży hotelarskiej, ale nie wszyscy klienci są wyrozumiali. Aby nadrobić nieścisłości i drobne błędy, konieczne może być zaoferowanie czegoś więcej niż przeprosiny. Podobnie jak w przypadku supermarketów, które oferują produkt za darmo, gdy zeskanuje go po błędnie wyższej cenie, hotel może zaoferować gościom rekompensatę za niedogodności. Ta koncepcja jest czymś więcej niż zwykłą uprzejmością, może promować lojalność klientów.