Lojalność wobec marki to akt konsumentów, którzy konsekwentnie kupują produkt lub patronują firmie. Firmy zazwyczaj budują tę lojalność poprzez silne kampanie reklamowe i marketingowe, które wpływają na konsumentów, a także wysokiej jakości produkty lub usługi. Marketing jest niezbędny, aby zachęcić konsumentów do zakupu towarów jednej firmy zamiast towarów konkurencyjnych. Znaczenie lojalności wobec marki prowadzi do zwiększenia udziału w rynku, wyższych zysków i lepszej reputacji wśród konsumentów. Firmy często przechodzą przez szereg działań, które poprawiają ich lojalność wśród klientów.
Udział w rynku reprezentuje sumę całkowitej sprzedaży na rynku, którą zarabia jedna firma, gdy konsumenci dokonują zakupów. Lojalność wobec marki umożliwia firmie wprowadzanie i reklamowanie swoich towarów lub usług na rynku. Firmy często nie są w stanie zdobyć znacznej części udziału w rynku bez informowania konsumentów. Ponadto nowe firmy mogą nie mieć klientów, którzy są poinformowani lub lojalni wobec firmy i jej produktów. Dlatego budowanie lojalności poprzez oferowanie produktów wysokiej jakości lub podcinanie lojalności wobec marki innej firmy może poprawić udział w rynku.
Zysk jest głównym powodem, dla którego firma działa w określonym środowisku biznesowym. Firma czerpie zyski ze sprzedaży towarów i/lub usług konsumentom, a zyski pochodzą z dużej ilości sprzedaży lub wysokich marż. Lojalność wobec marki pozwala firmie generować wyższą sprzedaż poprzez reklamę szeptaną. Reklama szeptana ma miejsce, gdy obecni klienci są na tyle lojalni, że polecają produkty lub usługi firmy innym konsumentom. Pozwala to firmie na budowanie lojalnej bazy konsumenckiej poprzez swoich obecnych klientów.
Wartość firmy to pozytywna relacja, jaką firma ma ze swoimi klientami. Firmy mogą budować dobrą wolę, oferując produkty wysokiej jakości po uczciwej cenie. Lojalność budowana na dobrej woli często oznacza, że firma jest w stanie sprzedawać produkty konsumentom niezależnie od zmian cen lub zmian w działalności firmy. Jednak w niektórych przypadkach zmiany, które pozostawiają negatywne nastawienie u konsumentów, mogą zmniejszyć lojalność wobec marki. Aby uniknąć obniżenia wartości firmy, firmy muszą słuchać i odpowiednio reagować, gdy konsumenci przekazują informacje zwrotne.
Lojalność wobec marki jest często kosztowna dla firm. Choć brzmi to dość prosto, nie zawsze jest łatwe. Konkurenci, którzy mają silną, lojalną bazę konsumentów, mogą utrudnić nowej firmie wejście na rynek. Innym razem niezbędne wydatki na produkty reklamowe mogą być dla niektórych firm niedopuszczalne. Dobrze zarządzane plany i operacje mogą być skuteczniejsze niż oblewanie całego rynku reklamami.