Tworzenie ankiet za pomocą oprogramowania do badania satysfakcji klienta jest niezbędne zarówno w przypadku dużych, jak i rozwijających się firm, ponieważ potrzebują one bogactwa informacji dotyczących tego, jak robią. Pomaga to firmom wyprzedzać konkurencję i identyfikować potencjalne problemy. Przeprowadzenie odpowiedniej ankiety może być łatwiejsze, jeśli firma ma pod ręką wysokiej jakości oprogramowanie do badania satysfakcji klienta. Niektóre z przydatnych funkcji obejmują różne formaty pytań, wstępnie załadowane szablony, możliwości projektowania i łatwość eksportowania ankiety do użytecznego formatu.
Aby utworzyć pytanie za pomocą oprogramowania do badania satysfakcji klienta, użytkownik zazwyczaj klika format pytania z listy, a pytanie zostanie utworzone w tym formacie. Kilka przykładowych formatów pytań ankietowych obejmuje pytania typu „prawda i fałsz”, wielokrotnego wyboru, otwarte i „sprawdzaj wszystko, co ma zastosowanie”. Różne firmy będą potrzebować różnych formatów pytań, a każdy typ pytania może służyć do uzyskiwania różnych informacji, więc najlepiej jest, jeśli oprogramowanie może korzystać z gamy typów pytań.
W przypadku nowych firm i firm, które chcą poświęcać mniej czasu na wypełnianie ankiety, a więcej na uzyskiwanie informacji, przydatne jest uzyskanie oprogramowania do badania satysfakcji klienta z wstępnie załadowanymi szablonami. Może to stanowić projekt ankiety, ale nie musi. Częściej szablon zawiera standardowe pytania, a użytkownik może je modyfikować, aby dopasować je do swoich potrzeb. Aby zadać najtrafniejsze pytania, programy zazwyczaj zawierają wiele szablonów dostosowanych do różnych potrzeb, takich jak ocena odbiorców lub informacje zwrotne na temat wydarzeń.
Jeśli firma prosi konsumenta o wypełnienie nijako wyglądającej ankiety, może to spowodować znudzenie lub brak zainteresowania konsumenta, co prowadzi do pochyłych negatywnych wyników. Może to zniechęcić konsumenta do prawdziwych uczuć, co oznacza, że uzyskane informacje będą bardziej negatywne ze względu na wygląd ankiety. Oprogramowanie ankietowe powinno być wyposażone w intuicyjne możliwości projektowania, umożliwiające użytkownikom zmianę kolorów i dodawanie logo, zarówno w celu personalizacji ankiety, jak i uchronienia konsumentów przed nudą. Zwykłym interfejsem projektowym oprogramowania pomiarowego będzie „wskaż i kliknij”, ale niektóre interfejsy mogą być trudniejsze w użyciu.
Podczas gdy ankieta wykonana przy użyciu oprogramowania do badania satysfakcji klienta pozostanie w swoim własnym programie w fazie tworzenia, ankieta musi zostać wyeksportowana jako użyteczny format pliku, aby konsumenci mogli odpowiedzieć na pytania. Programy ankiet powinny mieć łatwą w użyciu funkcję eksportowania, aby użytkownicy mogli szybko i łatwo wyeksportować ankietę z programu do tworzenia. Jeśli dla ankiety istnieje wiele różnych formatów plików, to również będzie przydatne.