Zadowolenie klientów jest zazwyczaj sposobem, w jaki firmy mogą mierzyć liczbę lub odsetek konsumentów, którzy nieustannie kupują towary lub usługi oferowane przez firmę. Narzędzia wykorzystywane do pomiaru satysfakcji klientów obejmują ankiety, raporty terenowe, eksplorację danych i podobne metody. Wszystkie firmy mogą stworzyć system narzędzi satysfakcji klienta do określania różnych stopni zadowolenia ze strony konsumentów. Celem raportów jest pomoc firmom w odkryciu, gdzie odnoszą sukcesy i jakie ulepszenia są niezbędne do poprawy relacji z klientami.
Ankiety należą do najczęstszych narzędzi satysfakcji klienta. Powodem tej popularności są niższe koszty związane niekiedy z ankietami, łatwość zbierania informacji oraz możliwość dotarcia do dużej grupy konsumentów za jednym razem. Tradycyjne ankiety były formularzami papierowymi wysyłanymi pocztą. Technologia umożliwia firmom wysyłanie ankiet pocztą elektroniczną lub kierowanie konsumentów na stronę internetową. Skomputeryzowane ankiety są wysoce konfigurowalne i pozwalają firmom zmieniać lub modyfikować ankiety dla określonych grup konsumentów.
Raporty terenowe są na ogół narzędziami satysfakcji klienta, które wymagają od firm fizycznej obecności w określonej lokalizacji. Na przykład firma może wysyłać tajemniczych klientów do swoich lokalizacji detalicznych. Kupujący wypełniają formularze i opisują swoje wrażenia podczas pobytu w sklepie i podczas dokonywania zakupu. Raporty terenowe są często dość drogie i pod pewnymi względami mniej informacyjne niż ankiety. Raporty są mniej informacyjne, ponieważ dotyczą mniejszej liczby osób, od których firma zbiera informacje.
Eksploracja danych często wymaga użycia technologii do zbierania informacji o konsumentach. Narzędzia satysfakcji klienta wykorzystujące eksplorację danych często gromadzą informacje w miejscu zakupu w sklepach detalicznych. Zebrane dane trafiają do bazy danych znajdującej się w fizycznej lokalizacji firmy. Pracownicy następnie zbierają dane i na ich podstawie tworzą raporty dotyczące zadowolenia klientów. Eksploracja danych może wymagać dodatkowych narzędzi satysfakcji klienta, aby uzupełnić zebrane dane.
Firmy często muszą dokładnie przyjrzeć się swojej działalności i typom konsumentów, dokonując wyboru spośród różnych narzędzi satysfakcji klienta. W niektórych przypadkach narzędzie, które działało wcześniej, może już nie działać w obecnych warunkach biznesowych. Kadra zarządzająca firmy musi być świadoma różnych warunków, które mogą zmienić gromadzone dane konsumenckie. Dostosowanie metod gromadzenia danych lub pytań ankietowych zazwyczaj pozwoli wyeliminować braki poprzednich metod gromadzenia. Różne metody mogą być również konieczne dla różnych regionów lub lokalizacji, w których działa firma.