Wybór najlepszych boksów call center jest stosunkowo prosty i obejmuje zbilansowanie kosztów boksów z ich wytrzymałością i atrakcyjnością. Ogólnie rzecz biorąc, szafy nie są wykonywane w szerokiej gamie wzorów, ale należy wziąć pod uwagę pewne różnice między szafami, takie jak wysokość ścian lub dostępność części zamiennych. Centra obsługi telefonicznej mają zazwyczaj wysoki wskaźnik rotacji i mogą działać przez całą dobę, więc możliwość personalizacji boksów lub bezpiecznego przechowywania przedmiotów w biurku przez pracowników jest mniej ważna. W tym celu najważniejszymi aspektami boksów są ściany dźwiękochłonne, które ułatwiają pracownikom efektywną pracę bez rozpraszania uwagi.
W większości przypadków kabiny call center przypominają zwykłe kabiny dla innych typów biur. Wymagają biurek, szafek na akta i ścian. Oczywiście telefony i komputery są również ważne, ale zazwyczaj nie są one dostarczane z szafkami. Ważne jest, aby upewnić się, że w kabinie będzie wystarczająca ilość miejsca na biurku do wszystkich niezbędnych zadań oraz że wszelkie wymagane wyposażenie zmieści się w jednostce.
Niektóre kabiny call center lepiej sprawdzają się w różnych firmach ze względu na strukturę środowiska pracy. Na przykład call center, które działa przez całą dobę, zazwyczaj nie wyznacza osobnej kabiny dla każdego pracownika, ponieważ jest to marnotrawstwo miejsca. Z drugiej strony, centra obsługi telefonicznej, w których tylko jedna grupa pracowników pracuje na jedną zmianę, mogą być lepiej obsługiwane przez większe kabiny w celu poprawy morale pracowników.
Jedną szczególną cechą, którą należy wziąć pod uwagę przy wyborze kabin call center, jest sposób, w jaki dźwięk będzie rozchodził się w grupie kabin. Wiele call center jest dość dużych, a wiele osób rozmawiających przez telefon może utrudnić nawet skoncentrowanym pracownikom słyszenie dzwoniących. Wysokie ściany mogą pomóc zredukować hałas w kabinie, ale mogą dać pracownikowi zbyt dużą prywatność i pozwolić mu na swobodne robienie przerw bez powiadomienia przełożonego. Wiele firm decyduje się rozwiązać ten problem za pomocą specjalnego sprzętu do rozmów telefonicznych, zamiast ryzykować wybór boksów z wyższymi ścianami.
Najlepiej wybierać szafki call center, które można łatwo wymienić, ponieważ uszkodzenie pojedynczej jednostki nie może wymagać dużych zmian. Kolor obudów, choć nie stanowi większego problemu, również może być częścią ostatecznego wyboru. Wiele boksów zaprojektowanych dla call center zawiera specjalną część ściany, która opada nad obszarem pracy, tworząc niewielki dach, który może blokować światło i ułatwiać pracownikom czytanie zawartości ekranu komputera. Przyglądając się potencjalnym producentom boksów, ważne jest, aby przyjrzeć się nie tylko wyglądowi poszczególnych boksów, ale także temu, jak boksy pasują do siebie i wyglądają na podłodze.