Jak sama nazwa wskazuje, lojalność wobec marki to preferencja, jaką klient rozwija dla określonej marki produktu, w stosunku do innych marek w tej samej lub podobnej kategorii. Znaczenie lojalności wobec marki w marketingu odnosi się do zdolności firmy do zachęcania i utrzymywania lojalności konsumentów wobec swojej marki produktów poprzez skuteczny marketing. Lojalność wobec marki w marketingu to proces, który wymaga dokładnego badania trendów konsumenckich przez firmę lub producenta w celu zastosowania zdobytej wiedzy do sprzedaży swoich produktów.
Badanie niektórych nawyków zakupowych konsumenta pokaże, czy jest on lojalny wobec marki. Przykładem może być sytuacja, w której konsument wolałby kupić określoną markę produktu spośród wielu możliwości wyboru z tej samej kategorii produktów. Na przykład konsument wolałby kupić środek do czyszczenia szkła ABC z puli około 30 innych podobnych produktów. Inną oznaką jest to, że konsument jest gotów zapłacić trochę więcej lub włożyć trochę więcej wysiłku, aby zdobyć pożądaną markę. Jeśli w sklepie nie ma środka do czyszczenia szkła ABC, a konsument jest skłonny udać się do innego sklepu w poszukiwaniu marki, oznacza to, że konsument jest lojalny wobec tej marki środka do czyszczenia szkła.
Firma może korzystać z narzędzi marketingowych, takich jak reklama, promocje i inne rodzaje strategii, aby zachęcić konsumentów do budowania lojalności wobec marki produktu. Reklamując produkt, firma będzie podkreślać jego zalety i to, dlaczego ma przewagę nad podobnymi produktami konkurencyjnymi. Skuteczny marketing obejmuje również wykorzystanie narzędzi promocyjnych, takich jak nagrody za korzystanie z produktu, rabaty, kupony oraz strategia kup-jeden-jeden-darmowy.
Efekt lojalności wobec marki w marketingu w odniesieniu do firmy obejmuje wzrost sprzedaży, stałą sprzedaż poprzez rozwój wiarygodnej bazy konsumenckiej oraz ogólny wzrost firmy. Chociaż rozwijanie lojalności wobec marki jest ważne, utrzymanie lojalności wobec marki może być trudne z różnych powodów. Trendy konsumenckie zmieniają się arbitralnie, a firma musi dostosować się do zmian trendów, aby zadowolić, zatrzymać, a nawet dodać więcej konsumentów do swojej bazy lojalnościowej. Na konkurencyjnym rynku firmy również muszą radzić sobie z konkurencją, próbując poszerzyć swoją lojalną bazę konsumencką. Podobnie inne firmy, które sprzedają podobne produkty, będą badać wpływ lojalności wobec marki w marketingu, aby zwiększyć swoje zyski i sprzedać się lepiej niż konkurencja.