Bank komercyjny to instytucja finansowa oferująca usługi bankowe bezpośrednio konsumentom, takie jak rachunki czekowe i depozytowe. Struktura banku komercyjnego może być bardzo podobna do zwykłej organizacji, w zależności od wielkości banku. Zwykle są to dyrektorzy generalni, dyrektorzy wykonawczy, kierownicy operacyjni, audytorzy wewnętrzni i standardowy personel banku. Nie wszystkie z tych osób lub stanowisk będą znajdować się w jednej placówce bankowej. Większość banków komercyjnych jest zorganizowana w taki sposób, że biuro korporacyjne nadzoruje wiele różnych lokalizacji banków.
Banki inwestycyjne lub instytucje bankowe angażują się w wiele wysokiej klasy działań finansowych, takich jak gwarantowanie emisji, pośrednictwo między inwestorami a rynkami giełdowymi lub ułatwianie fuzji między firmami. Banki komercyjne na ogół nie angażują się w żadną z tych czynności. Ich jedynym celem jest obsługa klienta w podstawowych usługach bankowych do użytku osobistego lub biznesowego. Struktura banku komercyjnego jest zatem znacznie bardziej ograniczona niż te większe i bardziej zaangażowane banki. Regulacje rządowe mogą być mniej restrykcyjne dla banków komercyjnych ze względu na mniejszą liczbę czynności, jakie świadczą one konsumentom.
Dyrektor generalny i dyrektorzy wykonawczy pracują w głównej siedzibie banku komercyjnego. Biuro korporacyjne jest odpowiedzialne za internalizację przepisów bankowych i egzekwowanie polityki we wszystkich bankach członkowskich. Osoby te mogą również szukać nowych sposobów na zwiększenie działalności generującej pieniądze, w tym znalezienie nowych lokalizacji dla banków. Dyrektorzy mogą odwiedzać lokalizacje lokalnych banków, ale może to nie być powszechna czynność. Ich rolą jest nadzorowanie działań całego banku oraz tworzenie w banku formalnej i powtarzalnej struktury.
Struktura banku komercyjnego obejmuje również menedżerów lokalnych banków, którzy obsługują każdą lokalizację. Menedżerowie ci zajmują się wszystkimi problemami na poziomie lokalnym, sporządzają raporty finansowe dla dyrektorów regionalnych lub wykonawczych i znajdują sposoby na poprawę wydajności. Lokalny menedżer jest również osobą punktową do wdrażania nowych zasad lub przepisów z biura firmy. Jeśli bank komercyjny oferuje niektóre pożyczki konsumenckie, menedżer może być zmuszony do przeglądu pożyczek i innych działań. Jest to zarówno środek kontroli jakości, jak i proces kontroli wewnętrznej dla banku komercyjnego.
Konkurencja między bankami może być czasami dość ostra, zwłaszcza na dużych rynkach. Osoby fizyczne na ogół nie ponoszą wielu opłat ani kosztów za zmianę banków komercyjnych. Struktura banku komercyjnego musi być taka, która pozwala na jak największą retencję klientów. Na przykład usługi marketingowe, oferowanie niskich opłat za konto i wydawanie bezpłatnych kart debetowych lub innych funkcji mogą być częścią tej struktury.