Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to systemy zaprojektowane w celu automatyzacji i usprawnienia procesów w firmie. Podczas gdy CRM jest systemem do zarządzania front-endem firmy, ERP jest zaangażowany w zarządzanie back-endem. Związek między ERP i CRM polega na tym, że są to dwa systemy, które muszą współpracować ze sobą, aby front i back office firmy działały efektywnie i wydajnie.
Zarządzanie relacjami z klientami to proces, w jaki firma zarządza kontaktami z klientami. Jak sama nazwa wskazuje, CRM koncentruje się na tym, jak, kiedy, gdzie i dlaczego firma wchodzi w interakcję z obecnymi i potencjalnymi klientami. Obejmuje zarządzanie działaniami marketingowymi w celu pozyskania nowych klientów i komunikowania się z istniejącymi klientami. Konta klientów, zarządzanie działaniami klientów i zapewnianie obsługi klienta to inne podstawowe obszary objęte tym procesem.
Planowanie zasobów przedsiębiorstwa to system, który zarządza sposobem zarządzania i obsługi firmy, a więc zajmuje się funkcjami biznesowymi firmy. Niektóre z procesów wchodzących w zakres ERP to obsługa klienta, zarządzanie zapasami, planowanie produkcji towarów i usług, które firma sprzedaje, śledzenie zamówień i kupowanie materiałów eksploatacyjnych do działania firmy. ERP koncentruje się na automatyzacji procesów zarządzania projektami, obszaru dystrybucji, finansów, sprzedaży i produkcji małych i średnich przedsiębiorstw.
ERP i CRM skupiają się na nieco innych częściach organizacji. Podczas gdy zarządzanie relacjami z klientem zwykle koncentruje się na obliczu organizacji, a planowanie zasobów przedsiębiorstwa koncentruje się na wewnętrznych operacjach organizacji, systemy ERP i CRM w pewnym stopniu nakładają się na siebie. Niektóre systemy ERP mają wbudowane funkcje CRM, a niektóre systemy CRM posiadają również funkcje ERP. Podczas gdy większość dostawców usług i oprogramowania między tymi dwoma systemami pozostaje odrębna, niektórzy dostawcy pracują nad stworzeniem jednego kompleksowego systemu, który obejmuje zarówno stronę ERP, jak i CRM firmy.
Automatyzując zarówno procesy klientów, jak i wewnętrzne procesy biznesowe, systemy ERP i CRM współpracują ze sobą, aby usprawnić wszystkie funkcje tego biznesu — czy to wewnętrzne, czy zewnętrzne. Najważniejsze jest to, że te dwa obszary automatyzacji pomagają chronić ważne czynniki biznesowe przed upadkiem. Kiedy front-end i back-end firmy komunikują się ze sobą, obejmuje to wszystkie podstawy.