Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów są ze sobą ściśle powiązane, ponieważ komunikacja jest często kluczowym elementem w negocjacjach konfliktowych. Rozwiązywanie konfliktów zazwyczaj wiąże się z wykorzystaniem różnych metod w celu ustalenia przyczyny konfliktu, a następnie znalezienia sposobu radzenia sobie z tym konfliktem, który zapewnia największą możliwą satysfakcję zaangażowanym stronom. Odbywa się to często za pomocą technik i zasad komunikacji, takich jak aktywne słuchanie i stosowanie „oświadczeń Ja”. Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów są zatem połączone, ponieważ jedno jest zwykle używane jako wspólny aspekt drugiego.
Na jednym poziomie komunikacja i rozwiązywanie konfliktów to odrębne koncepcje, ale mają wspólne pewne koncepcje i zasady. Komunikacja zazwyczaj odnosi się do sposobów, w jakie dwie lub więcej osób przekazuje informacje między sobą, zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Rozwiązywanie konfliktów to proces, w którym konflikt, który powstał między dwiema lub więcej osobami, jest omawiany, w pełni rozumiany, a rozwiązanie tego konfliktu jest ustalane, co jest korzystne dla wszystkich zaangażowanych. Aby ułatwić ten proces rozwiązywania konfliktów, należy zrozumieć techniki komunikacji. Różne aspekty komunikacji i rozwiązywania konfliktów są często używane razem.
Jednym z głównych sposobów, w jaki komunikacja i rozwiązywanie konfliktów są używane razem, jest zrozumienie natury konfliktu i umożliwienie zaangażowanym osobom wyrażenia tego, co się dzieje. Aktywne słuchanie jest często zaangażowane w ten proces; jest to technika komunikacji, w której jedna osoba słucha drugiej i odzwierciedla to, co ma wskazywać, że naprawdę słucha i rozumie przekazywane idee. Często wiąże się to z zadawaniem pytań, podsumowywaniem tego, co zostało powiedziane, i okazywaniem zainteresowania tym, co mówi druga osoba.
Korzystanie z I-oświadczeń jest również sposobem, w którym komunikacja i rozwiązywanie konfliktów są ze sobą ściśle powiązane. Oświadczenia „ja” to zdania, które zaczynają się od słowa „ja” i pozwalają osobie wyrazić swoje uczucia w sposób, który przejmuje je na własność. Konflikt może często powstać, gdy dwie osoby obwiniają się nawzajem za konkretną sytuację lub sposób, w jaki ta sytuacja sprawiła, że się czują. „Zawsze mnie krytykujesz i sprawiasz, że czuję się bezużyteczny” to „Ty-oświadczenie”, które przypisuje winę komuś innemu. W sformułowaniu „ja” — „czuję się niedoceniony, gdy cały czas słyszę krytykę” — wina została usunięta, a pierwotną przyczynę uczuć można zająć się w bardziej beznamiętny sposób.
Tego typu metody są często wykorzystywane zarówno w komunikacji, jak i rozwiązywaniu konfliktów. Dlatego osoba przeszkolona w zakresie mediacji i rozwiązywania konfliktów często ma doświadczenie w komunikacji. Ludzie, którzy chcą zmniejszyć lub lepiej rozwiązywać konflikty we własnym życiu, mogą również użyć tych technik, aby lepiej ułatwić komunikację między sobą a innymi.