Chociaż najważniejsze czynniki wpływające na satysfakcję klientów hotelowych mogą się różnić w zależności od podróżnego, wiele osób woli prawie to samo. Wśród trzech najważniejszych czynników są czystość, wygląd i cena. Na dalszej liście znajduje się dostępność pokoi dla niepalących, oceny hoteli i odległość od atrakcji. Baseny, bezpłatne śniadania i transfer lotniskowy są jeszcze dalej. Atmosfera i przyjazna obsługa mogą być również dla niektórych gości kluczowymi czynnikami wpływającymi na zadowolenie klientów hotelu.
Ogólnie rzecz biorąc, pierwszą rzeczą, na którą patrzy większość podróżnych, jeśli chodzi o hotele, jest poziom czystości. Chociaż jest to w pewnym stopniu związane z wyglądem, hotel może mieć surowy wygląd zewnętrzny, ale jest skrupulatnie utrzymany w środku. Dlatego te dwa są uważane za odrębne. Czystość w odniesieniu do zadowolenia klientów hotelowych dotyczy nie tylko ogólnego stanu pokoju hotelowego, w tym łazienki, ale również części wspólnych hotelu.
Wielu gości hotelowych preferuje także pokoje dla niepalących. Zapach dymu tytoniowego w pokoju może być nieprzyjemnym doświadczeniem dla gości niepalących, a dym nadal utrzymuje się nawet po opuszczeniu pomieszczenia przez palacza. W przypadku osób niepalących, które są na ogół bardziej wrażliwe na zapach, odgrywa on ważną rolę w podejmowaniu decyzji o tym, gdzie się zatrzymać, zwłaszcza jeśli w okolicy znajduje się hotel, w którym dostępne są pokoje dla niepalących. Prawie każdy hotel ma takie pokoje, ale mogą one szybko się zapełnić, zwłaszcza w czasie napiętych podróży.
Ocena hotelu może być również preferowana przez niektórych podróżnych, zwłaszcza tych, którzy szukają określonych udogodnień. Ogólnie stosowany jest system oceny gwiazdek, gdzie jedna lub dwie gwiazdki oznaczają hotel z podstawowymi udogodnieniami i być może ograniczoną restauracją. Hotel trzygwiazdkowy zazwyczaj oferuje restaurację z pełnym zakresem usług i ewentualnie obsługę pokoju. Hotele cztero- i pięciogwiazdkowe to na ogół luksusowe obiekty, które kosztują najwięcej, ale oferują również najlepszą ogólną jakość.
Ściśle związana z ocenami hoteli jest atmosfera. Różnorodność hotelu, serdeczność hotelu i obsługi, możliwość relaksu i wyrafinowania tworzą atmosferę hotelu. Dla niektórych osób może to być nawet ważniejsze niż cena.
Lokalizacja jest kolejnym ważnym czynnikiem zadowolenia klientów hotelu i często może prowadzić do znacznych różnic w cenach. Dla osób podróżujących służbowo ważne jest posiadanie hotelu w centrum miasta, w pobliżu biur, a także miejsc do jedzenia i relaksu. Rodziny na wakacjach mogą preferować hotel w pobliżu ośrodka narciarskiego, parków rozrywki, parku narodowego lub innych tego typu atrakcji. Im bliżej atrakcji jest gość, tym częściej może spodziewać się zapłaty, zwłaszcza porównując podobne hotele.
Niektóre z drobnych cech dotyczących zadowolenia klientów hotelowych dotyczą udogodnień, które pomagają gościom jeszcze bardziej się zrelaksować. Są to takie rzeczy jak baseny, śniadania, a nawet transport na lotnisko. Chociaż te rzeczy mogą być miłe mieć, nie są uważane za niezbędne dla wielu podróżnych.