Niektóre czynniki, które wpływają na satysfakcję klientów w branży usługowej to szybkość obsługi, jakość obsługi oraz czystość miejsca prowadzenia działalności. Klienci często chcą, aby usługa została wykonana szybko, więc powolność zwykle prowadzi do słabych ocen zadowolenia. Liczy się również jakość obsługi, ponieważ klienci nie są zadowoleni, gdy są traktowani niegrzecznie lub w pośpiechu. Czystość to nie tylko coś, czego zwykle wymaga prawo; wygląd jest ważny dla wielu klientów. Ponadto łatwość komunikacji może znacznie wpłynąć na ogólne wrażenia klienta z biznesem.
Gdy klient zdecyduje, że potrzebuje usługi, zazwyczaj chce, aby została ona wykonana jak najszybciej. Jeśli będzie musiał czekać dłużej niż pierwotnie oczekiwano, może to negatywnie wpłynąć na jego doświadczenie. Podczas gdy klienci są zazwyczaj bardziej zainteresowani tym, aby usługa została wykonana w wysokiej jakości niż szybko, szybkość obsługi jest ważnym aspektem zadowolenia klienta.
Może wydawać się oczywiste, że klienci chcą usług wykonywanych poprawnie i bardzo wysokiej jakości oraz że nie będą usatysfakcjonowani, gdy usługa jest zła, ale znaczenie tego rzadko jest przeceniane. Większość branż obejmuje wielu różnych dostawców usług, a klienci często przechodzą na innego, jeśli doświadczają złej lub przeciętnej obsługi. Chociaż na satysfakcję klientów w branży usługowej wpływają inne czynniki, trudno znaleźć takie, które są ważniejsze niż to, czy zlecenie zostało wykonane prawidłowo.
Kolejnym czynnikiem, który przyczynia się do zadowolenia klienta, jest to, jak dobrze prezentuje się firma zorientowana na usługi. Na przykład, jeśli klient idzie do restauracji i jest witany przez brudną podłogę i zaniedbanych pracowników, może nie mieć znaczenia, jak dobrze smakuje jedzenie. Zły wygląd może sprawić, że klient będzie oczekiwał złej obsługi, co prowadzi do niskiej satysfakcji, nawet jeśli usługa została faktycznie wykonana właściwie. Podobnie, pozytywny wygląd może podnieść satysfakcję klienta lub pomóc zmienić przeciętną obsługę w dobrą.
To, jak łatwo klient może komunikować się i nawiązywać relacje z członkami usługodawcy, może również wpływać na jego ogólną satysfakcję. Kiedy nazwisko i twarz są związane z firmą, wielu klientów naturalnie czuje się bardziej związanych z tym dostawcą. Co więcej, jeśli klient może odnosić się do pracowników wykonujących dla niego usługę, jest bardziej prawdopodobne, że klient będzie miał pozytywne odczucia w związku z tym doświadczeniem.