Na satysfakcję klientów detalicznych może wpływać wiele różnych czynników, zwykle w zależności od klientów i ich osobistych preferencji lub doświadczeń. Istnieje kilka ogólnych wskazówek, co do których wielu klientów zgadza się jako ważne aspekty doświadczenia zakupowego, takie jak możliwość znalezienia tego, czego szukają, krótki czas oczekiwania na zakupy i przyjazna atmosfera. Na satysfakcję klientów mają również wpływ pracownicy, którzy pracują w sklepie detalicznym, ponieważ zwykle mają z nimi bezpośrednią interakcję. Ponieważ coraz więcej klientów zaczęło robić zakupy w Internecie, podjęto również wysiłki w celu poprawy zadowolenia klientów detalicznych online oraz połączenia sklepów stacjonarnych z doświadczeniami online.
Zadowolenie klientów detalicznych zazwyczaj odnosi się do opinii klientów o firmie detalicznej po zakupach w tej firmie. Opinię tę można uformować na wiele różnych sposobów, a wielu detalistów uważa, że zaczyna się ona jeszcze przed wejściem klienta do sklepu. Sklepy często mają oznakowania zewnętrzne i parkingi, które są przyjazne i tworzą atmosferę, w której klienci chcą przychodzić i robić zakupy. Niektóre duże sklepy detaliczne zaczęły również korzystać z funkcji powitania przy drzwiach, aby zacząć nawiązywać kontakt z klientami w momencie, gdy przechodzą przez drzwi, aby zwiększyć satysfakcję klientów detalicznych.
Gdy klienci są już w sklepie, istnieje szereg innych czynników, które mogą wpływać na satysfakcję klientów detalicznych. Większość klientów chce mieć możliwość znalezienia tego, czego szuka, zarówno pod względem logicznie zorganizowanych działów, jak i produktów znajdujących się w sklepie i na półkach. Klienci zazwyczaj nie chcą też czekać w kolejce po dokonaniu wyboru i chcą dokonać zakupu, dlatego wiele firm wdrożyło kolejki do kas samoobsługowych i inne funkcje, aby zmniejszyć liczbę kolejek. Pracownicy firmy, zwłaszcza sprzedawcy, często mają ogromny wpływ na satysfakcję klientów detalicznych, a wiele firm inwestuje dużo czasu i pieniędzy w szkolenie tych pracowników, aby lepiej pomagać klientom w ich potrzebach.
Wielu klientów rozpoczęło zakupy w Internecie, a rynek internetowy postawił szereg nowych wyzwań dla zapewnienia satysfakcji klientów detalicznych. Firmy, które sprzedają produkty online, często projektują swoje strony internetowe tak, aby były łatwe w obsłudze i nawigacji oraz prezentowały jak najwięcej informacji o produktach. Wielu klientów woli wyszukiwać produkty online, ale nadal dokonuje zakupów w sklepach stacjonarnych. Aby lepiej ułatwić ten rodzaj zakupów, wiele firm znalazło sposoby na połączenie doświadczeń zakupowych online z zakupami stacjonarnymi. Zadowolenie klientów detalicznych można poprawić dzięki łączności między katalogami internetowymi a lokalizacjami sklepów detalicznych z możliwością zamawiania produktów w sklepie tak łatwo, jak online i lepszemu zrozumieniu witryn firmowych przez pracowników.