Zadania realizowane w middle office obejmują zwykle analizę ryzyka, zarządzanie klientami oraz monitorowanie i utrzymywanie baz informacji i systemów integralnych. W świecie biznesu „middle office” jest nieco amorficznym terminem obejmującym pracowników, którzy mieszczą się gdzieś pomiędzy publicznym front office a skoncentrowanym na operacjach back office. Większość wykonywanych tutaj obowiązków ma charakter hybrydowy. Wiążą się z kreatywnym myśleniem i kontaktem zewnętrznym, ale także łączą elementy analizy i raportowania technicznego. Zwykle jest tak, że pracownicy w tym środkowym obszarze są kanałami informacyjnymi od przodu do tyłu i odwrotnie, a także pomagają utrzymać wydajność i szybkość działania firmy.
Nie wszystkie korporacje faktycznie wyrywają się ze średnich obowiązków biurowych, ale prawie zawsze wykonują je w takim czy innym zakresie. Firmy zwykle nie radzą sobie dobrze tylko z operacjami z przodu iz tyłu. Przód i tył zwykle muszą się komunikować, a komunikacja musi być uporządkowana, uzasadniona i celowa. Obowiązki średniego biura pasują do tego rachunku.
Większość tego, co dzieje się w środkowym biurze, wiąże się z zarządzaniem i utrzymaniem. Pracownicy to często wyszkoleni analitycy, którzy spędzają czas na obserwowaniu pracy pracowników front office. Pracownicy frontowi kontaktują się z klientami, ale zazwyczaj to pracownicy średniego szczebla zarządzają plikami klientów i utrzymują otwartą komunikację. Wyznaczanie celów w odniesieniu do takich rzeczy, jak dane demograficzne klientów i różnorodność portfela, również często wynika ze środka.
Pod wieloma względami to właśnie biuro pośrednie czuwa nad wszystkimi funkcjami front office. Pracownicy ci są zwykle odpowiedzialni za łączenie danych, które odnoszą się do ogólnych statystyk korporacyjnych i stanu zdrowia. Za sukces firmy pod wieloma względami odpowiadają ci, którzy są na froncie. Jeśli jednak ich cele nie są odpowiednio dopasowane, może to oznaczać różnicę między udanym a nieudanym biznesem.
Analiza ryzyka jest jednym z najważniejszych obowiązków środka w tym zakresie. Pracownicy w warstwach centralnych śledzą, jakie są koszty działań frontowych i ile przynoszą. Daje to rozsądne porady dotyczące kierunku, w jakim firma powinna podążać, jeśli chodzi o ustalanie punktów odniesienia i granic. Pomysły na rozwój nowych produktów, usprawnione techniki komunikacji z klientem i zwiększone wykorzystanie technologii mediów społecznościowych często zaczynają się w środkowym biurze. Są zaimplementowane w recepcji i podparte z tyłu, ale powstają i są podparte pośrodku.
Komunikacja z back office też jest zazwyczaj integralna. Zwykle zadaniem pracowników średniego biura jest pomoc w przełożeniu swoich pomysłów i danych na cele, które pracownicy back office mogą skutecznie realizować. Wiele korporacji patrzy na środek jak na szprychy łączące obręcz koła z jego osią. Pomysły płyną w górę iw dół, utrzymując rzeczy w ciągłym, równomiernym ruchu.