Profesjonalne organizacje szkoleniowe na całym świecie oferują kursy w Bibliotece Infrastruktury Informatycznej (ITIL). Kursy szkoleniowe ITIL są dostosowane do pomocy uczniom w uzyskaniu certyfikatu ITIL w wersji 2 (V2) lub ITIL w wersji 3 (V3). Każda wersja oferuje studentom wiele poziomów certyfikacji. ITIL jest zastrzeżonym znakiem towarowym Urzędu Handlu Rządowego (OGC) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
ITIL V2 został zaktualizowany w 2007 roku, aby stworzyć V3. Większość programów szkoleniowych ITIL koncentruje się na V3, ale wiele organizacji nadal korzysta z drugiej wersji, więc kursy szkoleniowe V2 są nadal powszechnie dostępne. Większość programów szkoleniowych oferuje kursy pomostowe, aby nauczyć użytkowników V2 funkcji V3, dla tych organizacji, które chcą zmieniać wersje. Obie wersje zaczynają się od certyfikacji Foundation, która zapewnia studentom szkolenie w zakresie podstawowych struktur, terminologii i procesów technologii informacyjnej (IT).
Poza certyfikacją Foundation, szkolenie V2 ITIL oferuje Certyfikat Praktyka i Certyfikat Managera. Certyfikat Praktyka przeznaczony jest głównie dla menedżerów usług IT, którzy chcą specjalizować się w określonej dziedzinie IT. Studenci mogą wziąć udział w modułach z zakresu zarządzania zmianą, zarządzania poziomem usług, zarządzania konfiguracją, zarządzania problemami i działu obsługi. Certyfikacja Menedżera, szczególnie przydatna dla menedżerów IT odpowiedzialnych za wdrożenie ITIL, obejmuje wszystkie aspekty świadczenia usług i wsparcia usług.
Główna różnica między szkoleniem V2 i V3 ITIL polega na tym, że V3 pozwala na wyższy poziom kwalifikacji zawodowych. V3 obejmuje cztery poziomy certyfikacji, w tym podstawową certyfikację Foundation. V3 oferuje również certyfikat średniozaawansowany z kursami odzwierciedlającymi zarówno certyfikaty wyższego poziomu V2, certyfikaty eksperckie, jak i certyfikaty mistrzowskie.
Moduły certyfikacji na poziomie średniozaawansowanym obejmują zagadnienia związane z zarządzaniem usługami IT poprzez dwie ścieżki szkoleniowe: cykl życia i możliwości. Certyfikacja cyklu życia jest podobna do szkolenia uzyskanego w ramach certyfikacji menedżera V2, z tą różnicą, że koncentruje się na kategoriach cyklu życia V3 ITIL, takich jak strategia, projekt, przejście, eksploatacja i ciągłe doskonalenie usług. Certyfikacja zdolności jest podobna do certyfikacji V2 Practitioner, ponieważ koncentruje się na specjalizacjach usług IT. Zawiera moduły wsparcia operacyjnego i analizy; Oferty usług i umowy; Wydanie, kontrola i walidacja; oraz Planowanie, Ochrona i Optymalizacja.
V3 oferuje studentom dwie możliwości zdobycia kwalifikacji wyższych niż V2, Expert i Master. Certyfikat V3 Expert jest przeznaczony dla studentów, którzy oprócz ukończenia zarówno certyfikacji Foundation, jak i jednej z dwóch ścieżek średniozaawansowanych, biorą udział w dodatkowym module szkoleniowym o nazwie „Zarządzanie przez cały cykl życia”. Czwarty i ostatni poziom certyfikacji V3 nosi nazwę Master Certification i nie wymaga szkolenia, ale doświadczenia w pracy i wzajemnej oceny.