Trudno przecenić zalety zadowolenia klienta z biznesu. Można je podzielić na cztery kategorie: utrzymanie klienta, oszczędności na reklamie, bufory cenowe i analiza biznesowa. Korzyści te są dostępne dla menedżerów, którzy aktywnie pielęgnują pozytywne doświadczenia klientów.
Wysoki stopień utrzymania klienta jest zwykle głównym celem firmy. Wdrożenie programu utrzymania klienta wymaga udziału całej firmy. Wiele firm wydaje znaczną część budżetu marketingowego, próbując wykorzystać zalety satysfakcji klienta. Statystyki dotyczące utrzymania klientów mogą być trudne do uzyskania, a badania te mogą być błędnie interpretowane.
Eksperci biznesowi często twierdzą, że koszty sprzedaży istniejącemu klientowi są mniejsze niż koszty pozyskania nowego klienta. Stali klienci są już świadomi biznesu i nie muszą zmieniać ustalonych nawyków zakupowych. Obsługa klienta jest kluczem do dojrzewania nowego statusu klienta do statusu klienta o ugruntowanej pozycji.
Około 20% rocznego wzrostu można przypisać starannej pielęgnacji obecnych klientów. Gwałtowne tempo wzrostu, w przedziale od 50% do 100% rocznie, wymaga wielu działań reklamowych i promocyjnych skierowanych do nowego klienta. W tych szybko rozwijających się firmach korzyści płynące z zadowolenia klientów pojawiają się na szczycie. Sam marketing w mediach społecznościowych może stworzyć lub zepsuć nowy produkt, ponieważ tysiące nieznanych osób udziela poparcia lub wskazuje na braki w najnowszym wejściu na rynek. Wysoka ocena od dobrze połączonego użytkownika może spowodować gwałtowny wzrost akcji dostawcy i dzwonek w kasach.
Wrażliwość cenowa, jako jedna z często dostrzeganych zalet zadowolenia klienta, może faktycznie wzrosnąć wraz ze wzrostem poziomu zadowolenia klienta, ze względu na wyższe oczekiwania ze strony stałych, zadowolonych klientów. Spadek wrażliwości cenowej lub zwiększona tolerancja cenowa może wynikać z zauważalnych zmian poziomu zadowolenia klientów. Klienci, którzy obserwują wzmożone wysiłki firmy w celu poprawy obsługi klienta, są bardziej skłonni do zaakceptowania podwyżek cen.
Często klienci mogą zaoferować właścicielowi firmy unikalne źródło informacji zwrotnej. Jeśli istnieją odpowiednie środki komunikacji, klienci będą mogli wypowiadać konstruktywną krytykę. Business Intelligence może pochodzić z komentarzy lub obserwacji klientów.
Konsumenci często jako pierwsi dowiadują się o nowych konkurentach, nowych technikach lub nowych technologiach, które mogą zagrażać podstawowym produktom i usługom firmy. Grupy fokusowe mogą ujawnić tę podstawową wiedzę, a także ankiety, eksplorację danych i inne metody badania rynku. Właściciele firm często mogą zdobyć przynajmniej część tych informacji, komunikując się z własnymi klientami. Reklamacje powinny być zawsze rozwiązywane tak szybko, jak to możliwe, aby zachować korzyści wynikające z zadowolenia klienta.