Opiekun klienta IT jest odpowiedzialny za sprzedaż rozwiązań technologicznych i produktów. Technologia informacyjna (IT) to termin używany do opisania szerokiej gamy produktów komputerowych i oprogramowania. Ta pozycja występuje we wszystkich firmach zajmujących się oprogramowaniem i sprzętem komputerowym, ponieważ jest to najefektywniejszy sposób sprzedaży produktów w środowisku biznesowym.
Aby zakwalifikować się na stanowisko opiekuna klienta IT, kandydaci muszą mieć co najmniej pięcioletnie doświadczenie w sprzedaży. Wiele firm preferuje kandydatów, którzy pomyślnie ukończyli kształcenie policealne w biznesie, administracji lub pokrewnej dziedzinie. Szkolenie to może odbywać się na poziomie uczelni lub uniwersytetu. Uczestnictwo w zajęciach zespołowych lub sporcie pokazuje kogoś, kto jest z natury towarzyski i jest cechą charakteru wymaganą na tym stanowisku.
Kierownik działu IT musi mieć możliwość szybkiego przyswajania szczegółów dotyczących oprogramowania lub produktu sprzętowego. Umiejętność przekazania klientowi cech i funkcji na odpowiednim poziomie szczegółowości jest niezbędna do odniesienia sukcesu w tej roli. W tej roli bardzo ważne są umiejętności interpersonalne i komunikacyjne. Osoby, które są zamknięte w sobie i nie lubią poznawać nowych ludzi, uznają tę pracę za bardzo trudne.
Podróże są powszechnym elementem większości stanowisk menedżera ds. obsługi klienta IT. W większości firm kierownikowi przypisuje się określony obszar lub terytorium. Odpowiada za spotkania z dotychczasowymi klientami oraz aktywne pozyskiwanie nowych klientów w tym obszarze. Wielkość obszaru różni się w zależności od branży i firmy, ale zazwyczaj opiera się na szacowanej liczbie potencjalnych klientów. Często zdarza się, że menedżer ds. konta IT podróżuje do 50 procent czasu.
Ukierunkowanie na właściwy rynek i kontaktowanie się z potencjalnymi klientami stanowi większość pracy. Firma jest odpowiedzialna za zapewnienie strategicznego kierunku i wskazówek dla każdego opiekuna klienta, określając branżę lub sektor rynku, na którym należy się skoncentrować. Współpracując ze swoim kierownikiem sprzedaży, określ docelowy profil klienta i skorzystaj z katalogu firm lub bazy danych, aby nawiązać kontakt.
Aby dokonać sprzedaży, zwykle wymagana jest prezentacja produktu, pisemne uzasadnienie biznesowe i wycena. W przypadku projektów o wysokiej wartości dolara zazwyczaj wystawiane jest zapytanie ofertowe (RFP). Odpowiedzialność za bieżące informowanie o nowych prośbach oraz przygotowywanie i przesyłanie odpowiedzi potencjalnym klientom spoczywa na kierowniku działu IT. Zasady i regulacje dotyczące tego rodzaju działalności zakupowej różnią się w zależności od firmy. W najlepszym interesie menedżera jest zapoznanie się ze standardową praktyką branżową i prawem umów.