Η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας αναφέρεται στη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των μερών ως συνέπεια της διεξαγωγής επιχειρήσεων. Αυτή η διαδικασία είναι πολύ σημαντική για διάφορες επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις, μεταξύ των οποίων ως μέσο διαπολιτισμικών επιχειρηματικών σχέσεων, ως μέσο μάρκετινγκ και διαφήμισης και ως μέσο επικοινωνίας με πελάτες, μετόχους και άλλες επιχειρήσεις. Τα μέσα που χρησιμοποιούνται στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά όπως το Διαδίκτυο, τηλέφωνα, διαφάνειες και άλλες μορφές παρουσίασης και αναφορών.
Εφαρμόζοντας τη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η εταιρεία πρέπει να κατανοήσει το κοινό της προκειμένου να γνωρίζει τη συγκεκριμένη μέθοδο επικοινωνίας που θα ισχύει για αυτούς. Για παράδειγμα, κατά την επικοινωνία με τους υπαλλήλους της, η διοίκηση της εταιρείας μπορεί να χρησιμοποιεί διάφορα μέσα επικοινωνίας, όπως εσωτερικά υπομνήματα γραφείου, μηνύματα δελτίου και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με την ίδια έννοια, η επιχειρηματική επικοινωνία με τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης μπορεί απαραίτητα να περιλαμβάνει τη χρήση διαφανειών ή άλλων μορφών οπτικής επικοινωνίας, όπως προβολείς. Αυτά τα οπτικά βοηθήματα επικοινωνίας βοηθούν τον ομιλητή να πατήσει στο σπίτι όποιο σημείο προσπαθεί να επισημάνει με πιο αποτελεσματικό τρόπο.
Κατά την αλληλεπίδραση με πελάτες, πελάτες ή καταναλωτές, η επιχείρηση ενδέχεται να χρησιμοποιεί άλλες στρατηγικές ως μέρος της διαδικασίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Για παράδειγμα, οι στρατηγικές επικοινωνίας μπορεί να εφαρμοστούν στις διάφορες μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την εμπορία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας στους καταναλωτές. Εάν η εταιρεία χρησιμοποιεί e-mail για να επικοινωνήσει με τους καταναλωτές, πρέπει να είναι σε θέση να παρουσιάζει τα προϊόντα της με τρόπο αποδεκτό από το συγκεκριμένο δημογραφικό στόχο. Για παράδειγμα, εάν η δημογραφική ομάδα-στόχος είναι τα έφηβα αγόρια, η εταιρεία δεν θα επικοινωνούσε μαζί τους με τον ίδιο τρόπο όπως θα είχε εάν το δημογραφικό στοχευόμενο ήταν γυναίκες μέσης ηλικίας. Ως εκ τούτου, ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας είναι η ανάλυση των άλλων μερών της επικοινωνίας.
Η καλή επιχειρηματική πρακτική απαιτεί από μια εταιρεία να προσλαμβάνει εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών με βάση την ικανότητά τους να επικοινωνούν αποτελεσματικά με άλλους. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι σε θέση να μιλούν άρθρωτα, καθώς συχνά επικοινωνούν με άτομα μέσω τηλεφώνου. Πρέπει επίσης να έχουν καλές δεξιότητες ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένης της καλής γλώσσας του σώματος, καθώς θα πρέπει επίσης να αντιμετωπίζουν άτομα σε προσωπική βάση. Η ίδια εφαρμογή ισχύει και για την αλληλεπίδρασή τους με άτομα μέσω Διαδικτύου. Η κατανόηση και η εφαρμογή της διαδικασίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι πράγματι ένα από τα θεμέλια των επιτυχημένων επιχειρηματικών πρακτικών.
SmartAsset.