Η σχέση μεταξύ επιχειρηματικής ηθικής και σχέσεων με τους πελάτες έγκειται στον τρόπο με τον οποίο η διοίκηση διαφόρων επιχειρήσεων εφαρμόζει τις αρχές της ηθικής στην αλληλεπίδρασή τους με τους πελάτες. Ως εκ τούτου, η επιχειρηματική ηθική και οι σχέσεις με τους πελάτες μπορεί να ισχύουν για τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μεταφέρει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της στους πελάτες και τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τα παράπονα των πελατών. Ασχολείται επίσης με τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν ηθικούς λόγους που σχετίζονται με την υγεία και την ευημερία των πελατών τους.
Ένα παράδειγμα της σχέσης μεταξύ επιχειρηματικής ηθικής και σχέσεων με τους πελάτες είναι μια κατάσταση όπου μια εταιρεία εκπροσωπεί ψευδώς τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της στους πελάτες της. Μια εταιρεία που ειδικεύεται σε προϊόντα αρτοποιίας μπορεί να διαφημίσει ότι τα muffins της περιέχουν βατόμουρα χωρίς να ενημερώσει τους πελάτες ότι τα βατόμουρα στο muffin έχουν δημιουργηθεί συνθετικά για να προσομοιώσουν τα πραγματικά φρούτα. Αυτός ο τύπος ανήθικης αντίληψης όταν αντιμετωπίζετε πελάτες ισχύει επίσης για τους κατασκευαστές χυμού πορτοκαλιού που διαφημίζουν τον χυμό πορτοκαλιού τους ως “φρέσκο”, χωρίς να εξηγούν στους πελάτες ότι ο χυμός είχε εξαχθεί από το πορτοκάλι και διατηρήθηκε υπό ειδικές συνθήκες για σχεδόν ένα χρόνο. Το συμπέρασμα εδώ είναι ότι τα πορτοκάλια μπορεί να έχουν συμπιεστεί όταν ήταν ακόμα φρέσκα, αλλά η διαδικασία αποθήκευσης του χυμού για τόσο καιρό καθιστά τους ισχυρισμούς φρεσκάδας τους εξαιρετικά ανήθικους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι πελάτες αγοράζουν το προϊόν πιστεύοντας ότι τα πορτοκάλια είχαν μόλις πιεστεί μέσα σε εκείνη την εβδομάδα ή τον μήνα.
Ένα άλλο παράδειγμα της σχέσης μεταξύ επιχειρηματικής ηθικής και σχέσεων με τους πελάτες μπορεί να φανεί στον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία αντιμετωπίζει κάθε παράπονο από τους καταναλωτές. Ένας πελάτης μπορεί να παρατηρήσει ένα υγρό σημείο στο πάτωμα σε ένα κατάστημα και να ενημερώσει έναν υπάλληλο για αυτήν την κατάσταση, περιμένοντας να διερευνηθεί η καταγγελία. Εάν το κατάστημα δεν κάνει τίποτα και ένας πελάτης γλιστρήσει και πέσει στο υγρό σημείο, αυτό μπορεί να οδηγήσει στην έναρξη αγωγής από την πλευρά του τραυματία πελάτη.
Το ζήτημα της ανεντιμότητας προς τους πελάτες στην προσπάθεια να κερδίσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους παράγοντες της σχέσης μεταξύ επιχειρηματικής ηθικής και σχέσης με τους πελάτες. Για παράδειγμα, στις Ηνωμένες Πολιτείες, κάθε χρόνο, μετά τις γιορτές των Ευχαριστιών, υπάρχει μια μέρα γνωστή ως Black Friday, όταν τα καταστήματα ανταγωνίζονται μεταξύ τους για να μειώσουν τις τιμές των αγαθών και των υπηρεσιών. Εκείνη την ημέρα, μια τηλεόραση που θα πουλούσε κανονικά για $ 1,200 Δολάρια ΗΠΑ (USD) μπορεί να πωληθεί για $ 500 USD. Αυτό που οι διάφοροι κατασκευαστές και έμποροι αποτυγχάνουν να πουν στους πελάτες τους είναι ότι τέτοια αντικείμενα έχουν κατασκευαστεί ειδικά για τη συγκεκριμένη περίοδο και ότι είναι κατώτερα από τα ακριβά, ακόμα κι αν εξωτερικά μοιάζουν ίδια.
SmartAsset.