Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν μια σειρά από σημαντικά ζητήματα, συμπεριλαμβανομένων πολλών από τα ίδια θέματα με τις περισσότερες επιχειρήσεις, όπως νομικά, οικονομικά και πρακτικά εμπόδια. Υπάρχουν επίσης αρκετά συγκεκριμένα θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου που είναι μοναδικά για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές.
Η ασφάλεια είναι αναμφισβήτητα το πιο σημαντικό από όλα τα θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Κάθε ιστότοπος που δέχεται διαδικτυακές πληρωμές έχει ηθική και νομική ευθύνη να κάνει ό, τι είναι δυνατόν για να διασφαλίσει ότι τα στοιχεία της κάρτας του πελάτη τους προστατεύονται. Οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορεί να είναι πιο εύκολο να χρησιμοποιήσουν ένα εξωτερικό σύστημα διαχείρισης πληρωμών. Αυτό σημαίνει ότι κατά το στάδιο πληρωμής του «check out» ο πελάτης ανακατευθύνεται σε μια ανεξάρτητη εταιρεία η οποία επαληθεύει τα στοιχεία της κάρτας τους και αναλαμβάνει την πληρωμή. Αυτό θα κοστίσει στο λιανοπωλητή ένα τέλος, συνήθως μια προμήθεια με βάση την τιμή πώλησης, αλλά μπορεί να εξοικονομήσει άγχος και ταλαιπωρία.
Σε μια παρόμοια σημείωση, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές πρέπει να φροντίζουν ιδιαίτερα για να αποφύγουν τη μόλυνση του ιστότοπού τους από ιούς και άλλο κακόβουλο λογισμικό. Παρόλο που δεν είναι απαραίτητα λάθος του λιανοπωλητή, ένας ιστότοπος που βλάπτει τους υπολογιστές των πελατών θα μπορούσε να είναι καταστροφικός για τις σχέσεις με τους πελάτες. Ένα σημείο που είναι ένας ιδιαίτερος τομέας κινδύνου είναι όταν ένας ιστότοπος μεταφέρει εξωτερικές διαφημίσεις και συνδέσμους συνεργατών που θα μπορούσαν να μεταφέρουν λοιμώξεις.
Η παράδοση είναι ένα άλλο σημαντικό ζήτημα. Εάν ένας διαδικτυακός λιανοπωλητής επιλέξει μια αναξιόπιστη μέθοδο παράδοσης, ο πελάτης πιθανότατα θα φέρει την ευθύνη και όχι την εταιρεία παράδοσης. Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει επίσης να αποφασίσουν για μια πολιτική χρέωσης παράδοσης η οποία μπορεί να περιλαμβάνει δωρεάν παράδοση, χρέωση κατ ‘αποκοπήν χρέωση, χρέωση κατά βάρος ή χρέωση από τον πελάτη της πραγματικής αμοιβής που καταβάλλεται σε μια εταιρεία παράδοσης.
Ένα από τα λιγότερο γνωστά θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αυτό των επισκεπτών με ειδικές ανάγκες. Ανάλογα με την τοποθεσία του λιανοπωλητή, ενδέχεται να υπόκεινται σε νόμους για διακρίσεις λόγω αναπηρίας. αυτό είναι πολύ πιο πιθανό να συμβαίνει με έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου παρά με έναν καθαρά ιστότοπο που βασίζεται σε πληροφορίες. Είναι επίσης θέμα ευγένειας και καλής επιχειρηματικής λογικής να κάνετε έναν ιστότοπο όσο το δυνατόν πιο προσβάσιμο. Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι ο ιστότοπος μπορεί να προσαρμοστεί με τεχνολογία προσβασιμότητας. Είναι επίσης σημαντικό να υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις κειμένου αντί για φωτογραφίες και γραφικά κείμενα, όπως κινούμενα σχέδια Flash, έτσι ώστε ο χειρισμός του περιεχομένου να γίνεται με τεχνολογία αναγνώστη οθόνης για χρήστες με προβλήματα όρασης.
Πολλά θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου προκύπτουν από το γεγονός ότι οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές πωλούν αγαθά σε κρατικές ή ακόμη και διεθνείς γραμμές. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει πολύπλοκες καταστάσεις με την είσπραξη και διανομή φόρων και δασμών, τόσο στη δικαιοδοσία του λιανοπωλητή όσο και του πωλητή. Ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί εξαγωγής που εμποδίζουν ή περιορίζουν έναν διαδικτυακό λιανοπωλητή να στέλνει αγαθά σε υπερπόντιο πελάτη. Για ορισμένα προϊόντα, η ελάχιστη νόμιμη ηλικία των πελατών μπορεί να διαφέρει από πολιτεία σε πολιτεία και χώρα σε χώρα.
SmartAsset.