Οι θέσεις των χειριστών του πίνακα διανομής βρίσκονται σε πολλούς μεσαίου μεγέθους οργανισμούς και σχεδόν σε όλες τις μεγάλες επιχειρήσεις. Οι χειριστές τηλεφωνικών κέντρων εργάζονται σε νοσοκομεία, γραφεία, αστυνομικά τμήματα ή κυβερνητικά γραφεία. Η περιγραφή για εργασίες χειριστή πίνακα περιλαμβάνει την απάντηση κλήσεων, αλλά συχνά θα περιλαμβάνει και διοικητικά καθήκοντα. Οι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να βρουν δουλειά ως χειριστής πίνακα με μόνο απολυτήριο λυκείου.
Ένας χειριστής πίνακα θα εκτελεί συνήθως ένα ιδιωτικό ανταλλακτήριο υποκαταστημάτων ή έναν πίνακα τηλεφωνικού κέντρου για τη διανομή εισερχόμενων κλήσεων στα κατάλληλα μέρη. Μπορεί να χρειαστεί να ανακοινώσουν κλήσεις με ένα μεγάφωνο ή απλώς να εισαγάγουν τους καλούντες στον παραλήπτη πριν μεταφέρουν την κλήση. Ορισμένοι χειριστές πίνακα καλούνται να λαμβάνουν μηνύματα με το χέρι αντί να μεταφέρουν έναν καλούντα στο φωνητικό ταχυδρομείο.
Ακόμη και αυτοματοποιημένα συστήματα χρειάζονται μερικές φορές τη βοήθεια των εργασιών χειριστή πίνακα. Όποιος δεν επιθυμεί να αφήσει ένα μήνυμα θα πρέπει να μιλήσει σε έναν χειριστή για να βρει κάποιο άλλο άτομο για να λάβει την κλήση του. Επιπλέον, οι περισσότερες εργασίες χειριστή πίνακα τηλεφωνικών εταιρειών έχουν αυτοματοποιηθεί, όπως το να βοηθούν τους πελάτες να πραγματοποιούν τοπικές και υπεραστικές κλήσεις ή βοήθεια καταλόγου. Οι χειριστές τηλεφωνικών κέντρων παραμένουν στη διάθεσή τους για να βοηθήσουν όσους αντιμετωπίζουν δυσκολίες στις αυτοματοποιημένες υπηρεσίες.
Η δουλειά του χειριστή του πίνακα στο περιβάλλον γραφείου περιλαμβάνει συχνά την υπηρεσία ως ρεσεψιονίστ επίσης. Μπορεί να είναι μια πρόκληση η εξισορρόπηση των εισερχόμενων κλήσεων με τους εισερχόμενους πελάτες ταυτόχρονα, οπότε απαιτείται μεγάλη υπομονή και τακτ σε αυτήν την εργασία χειριστή πίνακα. Οι χειριστές πίνακα γραφείου εκτελούν συχνά άλλα διοικητικά καθήκοντα, όπως άνοιγμα αλληλογραφίας, πληκτρολόγηση φακέλων ή δρομολόγηση εισερχόμενων φαξ.
Σε ένα νοσοκομείο, η εργασία του χειριστή του πίνακα απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια κατά τη δρομολόγηση κλήσεων στους σωστούς ασθενείς. Επειδή ο χειριστής του πίνακα είναι το πρώτο σημείο επαφής για όλες τις κλήσεις, πρέπει να προβάλει μια επαγγελματική και φροντιστική εικόνα για την εκπροσώπηση του νοσοκομείου. Οι χειριστές του πίνακα νοσοκομείων πρέπει να μάθουν να χρησιμοποιούν συστήματα σελιδοποίησης και να παρακολουθούν διάφορα συστήματα συναγερμού. Είναι σημαντικό ο χειριστής να είναι εξοικειωμένος με όλα τα τμήματα του νοσοκομείου για να διασφαλίσει τη σωστή επαφή οποιουδήποτε ατόμου κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης. Πολλά νοσοκομεία θα προσλάβουν μόνο χειριστή πίνακα με προηγούμενη εμπειρία.
Οι τοπικές κυβερνήσεις χρειάζονται χειριστές τηλεφωνικών κέντρων για να κατευθύνουν τις κλήσεις στα κατάλληλα τμήματα και προϊσταμένους. Αυτοί οι εργαζόμενοι θα απαντούν συχνά σε γενικές ερωτήσεις και για τους καλούντες. Μια βασική κατανόηση των εσωτερικών λειτουργιών της κυβέρνησης της πόλης είναι σημαντική για να κατανοήσουμε πώς να βοηθήσουμε τους πελάτες με τις κατάλληλες ερωτήσεις και άμεσες κλήσεις.