Η διοίκηση Back Office είναι η διαχείριση των τμημάτων μιας επιχείρησης που δεν αλληλεπιδρούν με το κοινό. Η σύνθεση του back office μιας εταιρείας εξαρτάται από τον υποκείμενο κλάδο της, αλλά συχνά περιλαμβάνει διοικητικές και γραφειακές υπηρεσίες, τεχνολογική υποστήριξη και διαχείριση δεδομένων. Συνήθως, μια εταιρεία προσλαμβάνει προσωπικό για τη διαχείριση των διαδικασιών της στα κεντρικά της γραφεία ως αναπόσπαστο μέρος των δραστηριοτήτων της. Μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει μια διαφορετική στρατηγική διαχείρισης και να εγκαταστήσει τις λειτουργίες του γραφείου της σε απομακρυσμένη τοποθεσία ή να αναθέσει ορισμένες ή όλες τις ανάγκες του back office σε άλλη εταιρεία για εξοικονόμηση χρημάτων.
Η ανάλυση διοίκησης χωρίζει τις επιχειρηματικές δραστηριότητες σε συστήματα γραφείων πρώτης και πίσω. Το front office αποτελείται από όλα τα τμήματα που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, όπως πωλήσεις και υποστήριξη. Αυτά τα τμήματα αποτελούν μέρος του front office γιατί παρουσιάζουν το πρόσωπο της εταιρείας. Οι λειτουργίες του back office οδηγούν το μέτωπο της επιχείρησης και παρέχουν υποστήριξη, κυρίως στην προσπάθεια πωλήσεων αλλά και στη διαχείριση του προσωπικού και των πόρων που απαιτούνται για να παραμείνουν στην επιχείρηση. Η διοικητική υποστήριξη, οι εισπρακτέοι λογαριασμοί και η τεχνολογία των πληροφοριών είναι παραδείγματα τμημάτων που αποτελούν το back office μιας εταιρείας.
Οι διαφορετικές λειτουργίες του back office πρέπει να διαχειρίζονται σωστά για να διασφαλιστεί ότι συνεχίζουν να υποστηρίζουν το γραφείο. Η διοίκηση back office είναι η διαδικασία διαχείρισης αυτών των λειτουργιών, ώστε να επιτυγχάνουν επιχειρηματικούς στόχους και στόχους. Συνήθως, κάθε τμήμα back office έχει τον δικό του διευθυντή, αλλά το σύνολο της διαχείρισης του back office μπορεί να ανήκει σε έναν εξειδικευμένο διευθυντή ή ακόμη και στον κύριο λειτουργό ή άλλο διευθύνοντα σύμβουλο μιας εταιρείας. Για παράδειγμα, ένα κολέγιο μπορεί να έχει έναν υπεύθυνο φυσικών εγκαταστάσεων και διευθυντή υπηρεσιών καθαριότητας που αναφέρονται και οι δύο σε αντιπρόεδρο επιχειρήσεων.
Οι εξελίξεις στην τεχνολογία και η παγκοσμιοποίηση των αγορών εργασίας επέκτειναν τις λειτουργικές επιλογές για τον χειρισμό της διοίκησης back office. Οι επιχειρήσεις μπορούν τώρα να επιλέξουν να μεταφέρουν τις εργασίες back office σε μια απομακρυσμένη τοποθεσία που έχει φθηνότερες εισροές εργατικού δυναμικού και πόρων, είτε υπό τη δική της διαχείριση είτε με εξωτερική ανάθεση όλου ή μέρους του back office σε εξειδικευμένη εταιρεία. Συνήθως, αυτός ο τύπος διαχείρισης απομακρυσμένου γραφείου βρίσκεται σε αναπτυσσόμενες χώρες. Ο χειρισμός της διοίκησης back office με αυτόν τον τρόπο επιτρέπει σε μια εταιρεία να επιτύχει εξοικονόμηση κόστους και ορισμένο τύπο λειτουργικής αποδοτικότητας, καθώς δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχεί για επιχειρηματικές δραστηριότητες που δεν αποτελούν μέρος των βασικών διαδικασιών δημιουργίας εσόδων.
SmartAsset.