Ένα έργο συμπεριφοράς καταναλωτή είναι κάθε επαγγελματική ή εκπαιδευτική μελέτη που χρησιμοποιείται για να καθοριστεί ποιες πτυχές συμβάλλουν στις αποφάσεις που παίρνουν οι καταναλωτές όταν ψωνίζουν έργα και υπηρεσίες. Σε εκπαιδευτικό πλαίσιο, τα έργα συμπεριφοράς των καταναλωτών μπορούν να βοηθήσουν τους μαθητές να κατανοήσουν ποιοι ψυχολογικοί, κοινωνικοί και οικονομικοί παράγοντες συμβάλλουν στις αποφάσεις των καταναλωτών, ώστε να μάθουν σημαντικές αρχές του μάρκετινγκ και των πωλήσεων. Οι επαγγελματίες εκτελούν έργα συμπεριφοράς των καταναλωτών για να μάθουν πώς να εμπορεύονται τα προϊόντα τους σε διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία.
Εν ολίγοις, υπάρχουν δύο ομάδες παραγόντων που επηρεάζουν τα αποτελέσματα των έργων συμπεριφοράς των καταναλωτών. Οι εσωτερικοί παράγοντες είναι οι αναμνήσεις των καταναλωτών, οι οικογένειες, οι προτιμήσεις και άλλοι παράγοντες που είναι εξαιρετικά προσωπικοί. Οι εξωτερικοί παράγοντες, από την άλλη πλευρά, περιλαμβάνουν γεωγραφικές τοποθεσίες, πολιτιστικούς συλλόγους και ομάδες εισοδήματος των καταναλωτών. Ομοίως, οι ειδικοί συμπεριφοράς των καταναλωτών καταλαβαίνουν ότι υπάρχουν συγκεκριμένες καταστάσεις στις οποίες εμπλέκονται οι καταναλωτές ενώ ψωνίζουν, όπως η αναζήτηση περισσότερων πληροφοριών και η προσπάθεια επίλυσης συγκεκριμένων προβλημάτων.
Οι μαθητές που εκτελούν έργα συμπεριφοράς των καταναλωτών μαθαίνουν αυτές τις βασικές αρχές διαβάζοντας και αναλύοντας μελέτες περιπτώσεων. Μπορεί επίσης να έχουν ευκαιρίες να εκτελέσουν τα δικά τους έργα, παίρνοντας συνέντευξη από συμφοιτητές και μέλη της κοινότητας. Οι μαθητές που εκτελούν αυτά τα έργα συνήθως σπουδάζουν επιχειρήσεις ή μάρκετινγκ, αν και μπορούν επίσης να παρακολουθήσουν μαθήματα κοινωνιολογίας, ανθρωπολογίας και ψυχολογίας για να τους βοηθήσουν να κατανοήσουν καλύτερα τη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Ένα από τα πιο κοινά είδη έργων συμπεριφοράς των καταναλωτών που χρησιμοποιούν οι επαγγελματίες είναι η έρευνα αγοράς. Σε αυτό το είδος έργου, ένας επαγγελματίας επιχειρήσεων προσλαμβάνει μια εταιρεία έρευνας αγοράς για να συλλέξει δεδομένα από ορισμένα δημογραφικά στοιχεία. Για παράδειγμα, εάν μια ασφαλιστική εταιρεία θέλει να μάθει τι επιθυμούν οι κάτοχοι ασφαλιστικών συμβολαίων σε μια συγκεκριμένη πόλη στους ασφαλιστικούς φορείς, μια εταιρεία έρευνας αγοράς μπορεί να καλέσει άτομα σε αυτήν την πόλη για να θέσουν ερωτήσεις σχετικά με τις ανησυχίες και τις προσδοκίες που επηρεάζουν τις ασφαλιστικές αποφάσεις. Μόλις συγκεντρωθεί η έρευνα, θα αναλυθεί από ειδικούς συμπεριφοράς καταναλωτών, οι οποίοι μεταφέρουν τα αποτελέσματά τους σε στελέχη και επαγγελματίες μάρκετινγκ από μια επιχείρηση -πελάτη.
Οι επαγγελματίες μπορούν επίσης να εκτελέσουν έργα συμπεριφοράς καταναλωτών με βάση τα δικά τους δεδομένα. Για παράδειγμα, ένας επαγγελματίας μάρκετινγκ ή πωλήσεων μπορεί να χρησιμοποιήσει δεδομένα για να καθορίσει πώς οι καταναλωτές από διάφορες τοποθεσίες και από ορισμένες ομάδες εισοδήματος ξοδεύουν χρήματα για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να καθορίσετε τον τρόπο εισαγωγής νέων προϊόντων και τη διασταύρωση προϊόντων σε καταξιωμένους πελάτες.
Πολλοί κοινωνικοί επιστήμονες θεωρούν τη συμπεριφορά των καταναλωτών σημαντική πτυχή για την ακαδημαϊκή μελέτη. Οι κοινωνιολόγοι, οι ανθρωπολόγοι και οι ψυχολόγοι μπορούν να εκτελέσουν έργα συμπεριφοράς των καταναλωτών για να κατανοήσουν καλύτερα τις ενέργειες των μελών διαφορετικών πολιτισμών και κοινωνιών. Μερικές φορές οι οικονομολόγοι εκτελούν επίσης αυτά τα έργα.
SmartAsset.