Το λογισμικό πωλήσεων και μάρκετινγκ γενικά χωρίζεται σε τρεις κατηγορίες: λογισμικό πωλήσεων που βοηθά στην αύξηση των πωλήσεων με τον εντοπισμό δυνητικών πελατών και ευκαιριών και την παρακολούθηση της διαδικασίας πωλήσεων, λογισμικό μάρκετινγκ που βοηθά στη διαχείριση καμπανιών για τη δημιουργία δυνητικών πελατών και λογισμικό ανάλυσης που αναλύει τα δεδομένα που συλλέγονται από τα άλλα προγράμματα με τη σειρά για τον προσδιορισμό των τάσεων και την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων. Αυτοί οι τύποι λογισμικού έχουν γίνει ζωτικά επιχειρηματικά εργαλεία για τους περισσότερους οργανισμούς. Οι διαφορετικοί τύποι λογισμικού πωλήσεων και μάρκετινγκ συνδυάζονται συχνά, αλλά υπάρχουν σαφώς διαφορετικοί σκοποί για λογισμικό πωλήσεων και λογισμικό μάρκετινγκ. Τα προγράμματα λογισμικού πωλήσεων και μάρκετινγκ εξελίχθηκαν ραγδαία καθώς οι προγραμματιστές προσπαθούν να συμβαδίσουν με την ταχέως μεταβαλλόμενη τεχνολογία και τις αγοραστικές συνήθειες και τάσεις.
Το λογισμικό που έχει σχεδιαστεί για σκοπούς πωλήσεων βοηθά το εργατικό δυναμικό να πραγματοποιήσει τη διαδικασία πωλήσεων από την αρχή μέχρι το τέλος. Είναι λογισμικό διαχείρισης επαφών που βοηθά στην οργάνωση και την παρακολούθηση προοπτικών και πελατών. Αποθηκεύει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τις προοπτικές και τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των θέσεων που βρίσκονται στη διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς.
Τα περισσότερα λογισμικά πωλήσεων θα προγραμματίζουν αυτόματα τακτική επαφή με τους υποψήφιους πελάτες. Συνήθως θα προσφέρει επιλογές για κλήση, επίσκεψη, αλληλογραφία ή email σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα. Αυτό το λογισμικό στέλνει επίσης υπενθυμίσεις για παρακολούθηση ή ολοκλήρωση στοιχείων που αποτελούν μέρος της διαδικασίας πωλήσεων.
Το λογισμικό πωλήσεων εντοπίζει επίσης ευκαιρίες για το πωλητικό δυναμικό. Μπορεί να εντοπίσει πελάτες που έχουν αγοράσει ένα προϊόν και είναι καλοί υποψήφιοι στους οποίους οι πωλητές μπορούν να πουλήσουν άλλα προϊόντα. Τα περισσότερα λογισμικά πωλήσεων μπορούν να εντοπίσουν ευκαιρίες βάσει πολλών άλλων επιλογών, όπως το μέγεθος της εταιρείας, η τοποθεσία, ο τύπος της βιομηχανίας ή ακόμη και το φύλο ή οι προτιμήσεις αγοράς του λήπτη αποφάσεων. Επιπλέον, το λογισμικό πωλήσεων χρησιμοποιείται για τη δημιουργία αναφορών που αναφέρουν λεπτομερώς το επίπεδο δραστηριότητας και το ποσοστό επιτυχίας του πωλητικού δυναμικού. Θα προβλέψει μελλοντικές πωλήσεις με βάση τις προηγούμενες πωλήσεις σε παρόμοιο χρονικό διάστημα ή με βάση τον ιστορικό λόγο δραστηριότητας προς επιτυχία του πωλητικού δυναμικού.
Το λογισμικό μάρκετινγκ χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό προοπτικών και τη δημιουργία δυνητικών πελατών για το πωλητικό δυναμικό. Διαχειρίζεται εργαλεία μάρκετινγκ, όπως καμπάνιες άμεσης αλληλογραφίας, παρακολουθώντας τα ποσοστά ανταπόκρισης και τους χρόνους. Πολλές εταιρείες επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν πολλά εργαλεία μάρκετινγκ ταυτόχρονα και το λογισμικό μάρκετινγκ είναι ζωτικής σημασίας για τη διαχείριση και την παρακολούθηση πολλαπλών καμπανιών. Τα περισσότερα λογισμικά μάρκετινγκ είναι σε θέση να συντονίζουν και να παρακολουθούν διάφορα εργαλεία μάρκετινγκ, όπως αυτόματους κλήσεις, καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άμεσης αλληλογραφίας. Πολλά προγράμματα έχουν αρχίσει να περιλαμβάνουν τη δυνατότητα διαχείρισης της παρουσίας μιας εταιρείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ της.
Το τρίτο συστατικό του λογισμικού πωλήσεων και μάρκετινγκ είναι συνήθως ένα αναλυτικό πρόγραμμα. Αυτός ο τύπος λογισμικού μετρά την αποτελεσματικότητα των χρήσεων του λογισμικού πωλήσεων και μάρκετινγκ. Συνήθως αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου πακέτου λογισμικού διαχείρισης πωλήσεων που προορίζεται να βοηθήσει τη διοίκηση να αναπτύξει με μεγαλύτερη επιτυχία εργαλεία πωλήσεων και μάρκετινγκ για το πωλητικό δυναμικό.
SmartAsset.