Οι τεχνικές πώλησης μπορεί να περιλαμβάνουν προσφορές αναβαθμίσεων, ανταλλαγών, συναφών προϊόντων ή ειδικών υπηρεσιών. Όλες αυτές οι μέθοδοι αυξάνουν την αξία μιας αγοράς που ήδη σχεδιάζει να κάνει ο πελάτης. Οι υπάλληλοι και το άλλο προσωπικό που εργάζεται απευθείας στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών ενδέχεται να λάβουν εκπαίδευση σε τεχνικές πώλησης ως μέρος του προσανατολισμού τους σε μια νέα δουλειά. Μπορούν επίσης να αναπτύξουν και να βελτιώσουν τις μεθόδους τους μέσω εργαστηρίων, επαγγελματικών δημοσιεύσεων και άλλων εργαλείων.
Κάθε ευκαιρία για πώληση πρέπει να είναι προσαρμοσμένη στις ανάγκες του κάθε πελάτη. Ο υπάλληλος πρέπει να σκεφτεί την αγορά και τη συμπεριφορά του αγοραστή για να μετρήσει το επίπεδο ενδιαφέροντος για πρόσθετα προϊόντα και υπηρεσίες. Ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να αποξενωθούν από επιθετικές τακτικές πωλήσεων και η διακριτικότητα μπορεί να εξομαλύνει την πώληση καθώς ο πελάτης ενημερώνεται για πρόσθετες επιλογές που μπορεί να μην ήταν εμφανείς στο παρελθόν.
Οι πωλήσεις σχετικών προϊόντων είναι ένα κοινό παράδειγμα. Όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα κινητό τηλέφωνο, για παράδειγμα, ο πωλητής μπορεί να προσφέρει μια προστατευτική θήκη ή οθόνη, φορέα και άλλα προϊόντα που σχετίζονται με το τηλέφωνο. Ο υπάλληλος μπορεί να τονίσει τα οφέλη που προσφέρουν αυτά στον πελάτη, όπως η προστασία του τηλεφώνου σε καθημερινή χρήση. Οι εκτεταμένες εγγυήσεις είναι ένα άλλο παράδειγμα, όπου οι πελάτες ενθαρρύνονται να πληρώνουν ένα μικρό τέλος για την εγγύηση κατά την αγορά για να έχουν πρόσβαση σε κάλυψη υπηρεσιών και αντικατάστασης.
Μια άλλη τακτική είναι η αντικατάσταση ή η ανταλλαγή. Αυτές οι τεχνικές πώλησης περιλαμβάνουν την πρόταση ότι ένας πελάτης μπορεί να προτιμά ένα ακριβότερο προϊόν λόγω των πρόσθετων πλεονεκτημάτων. Σε ένα εστιατόριο, για παράδειγμα, όταν οι επισκέπτες ζητούν νερό, ο σερβιτόρος μπορεί να ρωτήσει αν προτιμά ήσυχο ή αφρώδες. Αυτή η μέθοδος μπορεί να ενθαρρύνει την αγορά εμφιαλωμένου νερού, καθώς οι επισκέπτες μπορεί να είναι απρόθυμοι να διευκρινίσουν ότι θέλουν νερό βρύσης.
Οι αναβαθμίσεις ενδέχεται να επιτρέψουν στον πελάτη να βελτιώσει αμέσως ένα προϊόν με ένα μικρό επιπλέον κόστος. Οι έμποροι λιανικής πώλησης υπολογιστών χρησιμοποιούν μερικές φορές αυτήν την τακτική για να ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να αγοράσουν πρόσθετο λογισμικό όταν αποκτήσουν ένα σύστημα υπολογιστή. Ο υπάλληλος μπορεί να προσφέρει την εγκατάσταση της αναβάθμισης επί τόπου χωρίς επιπλέον κόστος. Όπως και με άλλες τεχνικές πώλησης, το άγχος μπορεί να δοθεί στην εξυπηρέτηση του πελάτη και ο πωλητής μπορεί να το ορίσει ως μακροπρόθεσμη εξοικονόμηση, ακόμη και αν το άμεσο κόστος είναι υψηλότερο. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι λιγότερο δαπανηρή η αγορά λογισμικού ως μέρος ενός νέου πακέτου υπολογιστή από ό, τι από μόνο του.
Ειδικές υπηρεσίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν σε τεχνικές πώλησης. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν επισκέψεις από τεχνικούς υπηρεσιών έναντι πάγιου τέλους κατά τη στιγμή της αγοράς. Ο αγοραστής μπορεί να εκτιμήσει την πρόσθετη ασφάλεια και διασφάλιση της μελλοντικής υποστήριξης προϊόντων.
SmartAsset.