Οι τράπεζες απασχολούν πολλούς ανθρώπους σε διάφορες θέσεις. Οι περισσότερες θέσεις εργασίας στον τραπεζικό κλάδο είναι στον εμπορικό τραπεζικό τομέα και περιλαμβάνουν θέσεις όπως ταμειακές τράπεζες, υπάλληλοι δανείων, εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών, διευθυντές υποκαταστημάτων και συνεργάτες είσπραξης χρεών. Οι απαιτήσεις εκπαίδευσης και ο μισθός εξαρτώνται από τη θέση που κατέχει.
Μία από τις πιο διαδεδομένες θέσεις εργασίας στον τραπεζικό κλάδο είναι αυτή του τραπεζικού ταμείου. Αυτή η θέση απαιτεί καθημερινή αλληλεπίδραση με πελάτες τραπεζών. Ένας ταμίας χειρίζεται αιτήματα κατάθεσης και ανάληψης και μπορεί επίσης να βοηθήσει τους πελάτες να αγοράσουν ταξιδιωτικές επιταγές ή χρηματικές εντολές. Καθώς οι τραπεζικές υπηρεσίες αυξάνονται, πολλοί τραπεζικοί ταμίες έχουν επίσης την ευθύνη να πωλούν υπηρεσίες όπως ενισχυμένοι λογαριασμοί ελέγχου σε πελάτες τραπεζών.
Οι υπεύθυνοι δανείων βοηθούν τους πελάτες να υποβάλουν αίτηση για δάνειο. Ένα άτομο που κατέχει αυτή τη θέση βοηθά έναν πελάτη να επιλέξει το καλύτερο δάνειο – όπως στεγαστικό δάνειο, επιχειρηματικό δάνειο ή πιστωτική γραμμή – για τις ανάγκες του και στη συνέχεια επεξεργάζεται όλα τα έγγραφα που εμπλέκονται στη διαδικασία αίτησης δανείου. Ένας υπάλληλος δανείου αναλύει τις παρεχόμενες πληροφορίες και στη συνέχεια συνιστά είτε να εγκρίνει είτε να αρνηθεί το δάνειο με βάση την πιστοληπτική ικανότητα του πελάτη.
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών βοηθούν τους πελάτες των τραπεζών να ανοίγουν ή να κλείνουν λογαριασμούς και επίσης βοηθούν στην απάντηση ερωτήσεων λογαριασμού ή στην υποβολή παραπόνων πελατών. Τα άτομα που κατέχουν αυτές τις θέσεις τραπεζικού κλάδου μπορεί να συνεργάζονται απευθείας με πελάτες σε υποκατάστημα τράπεζας ή μπορεί να μιλούν με πελάτες μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η φύση αυτής της θέσης καθιστά απαραίτητο οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών να είναι πολύ εξοικειωμένοι με όλες τις υπηρεσίες και τους λογαριασμούς που προσφέρει μια τράπεζα.
Οι διαχειριστές υποκαταστημάτων είναι υπεύθυνοι για όλες τις πτυχές ενός υποκαταστήματος τράπεζας. Οι προϊστάμενοι διαφορετικών τμημάτων απαντούν στον διευθυντή του υποκαταστήματος και ο διευθυντής εφαρμόζει πολιτική για την αύξηση της παραγωγικότητας και των κερδών των υποκαταστημάτων. Ο διαχειριστής επιλύει επίσης τυχόν παράπονα πελατών που δεν μπορούν να διορθωθούν από έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ένα άτομο σε αυτήν τη θέση μπορεί να συνεργαστεί με πελάτες υψηλού προφίλ που έχουν μεγάλα χρηματικά ποσά στο σύστημα της τράπεζας.
Οι τράπεζες προσφέρουν δάνεια προσωπικών, μικρών επιχειρήσεων και στεγαστικών δανείων, καθώς και δάνεια ιδίων κεφαλαίων και πιστωτικές γραμμές. Όταν ένας πελάτης που έχει λάβει ένα δάνειο αθετήσει τις απαιτούμενες πληρωμές, ένας συνεργάτης είσπραξης οφειλών θα επικοινωνήσει μαζί του. Εάν ο πελάτης δεν μπορεί να πληρώσει το συνολικό οφειλόμενο ποσό, ο συνεργάτης είσπραξης οφειλών μπορεί να συνεργαστεί με τον πελάτη για να δημιουργήσει ένα πρόγραμμα αποπληρωμής. Οι άνθρωποι που κατέχουν αυτές τις θέσεις εργασίας στον τραπεζικό κλάδο ανακτούν τεράστια χρηματικά ποσά για τις τράπεζες κάθε χρόνο.