Η αντίληψη της μάρκας είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές βλέπουν μια συγκεκριμένη μάρκα προϊόντων. Ανάλογα με τις περιστάσεις, η αντίληψη ενός δεδομένου εμπορικού σήματος και των προϊόντων που διατίθενται στο εμπόριο με αυτό το σήμα μπορεί να είναι οπουδήποτε κατά μήκος ενός φάσματος, που κυμαίνεται από πολύ θετική έως πολύ αρνητική. Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την αντίληψη της μάρκας, όπως η εμπειρία των καταναλωτών με μια μάρκα, οι απόψεις άλλων καταναλωτών, ο τύπος διαφήμισης που χρησιμοποιείται για την προώθηση της μάρκας και ακόμη και οι αλλαγές στην οικονομία.
Ένα από τα βασικά στοιχεία που έχουν αντίκτυπο στην αντίληψη της μάρκας είναι η εμπειρία του καταναλωτή που επιλέγει να αγοράσει ένα προϊόν που κατασκευάζεται με μια συγκεκριμένη μάρκα. Αν υποθέσουμε ότι το προϊόν λειτουργεί σωστά και ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των καταναλωτών, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα το προϊόν να αγοραστεί ξανά στο μέλλον. Ταυτόχρονα, αυτή η θετική εμπειρία θα παρακινήσει τον καταναλωτή να δοκιμάσει άλλα προϊόντα που διατίθενται στο εμπόριο με την επωνυμία, περιμένοντας να απολαύσει το ίδιο επίπεδο απόλαυσης και ικανοποίησης που αποκτήθηκε από το προηγούμενο προϊόν.
Το στόμα σε στόμα μπορεί επίσης να παίξει σημαντικό ρόλο στην αντίληψη της μάρκας. Όταν οι καταναλωτές μοιράζονται θετικές ή αρνητικές εμπειρίες σχετικά με τη χρήση προϊόντων που διατίθενται στο εμπόριο με μια συγκεκριμένη μάρκα, αυτό θα έχει συχνά κάποιο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι άλλοι αντιλαμβάνονται όχι μόνο αυτά τα προϊόντα αλλά και τις ίδιες τις μάρκες. Για παράδειγμα, αν αρκετοί καταναλωτές διαπιστώσουν ότι η κέτσαπ και η μουστάρδα που διατίθενται στο εμπόριο με μια συγκεκριμένη μάρκα είναι υποτυπώδη σε ποιότητα, υπάρχει μια καλή πιθανότητα όσοι ακούσουν τα παράπονα να υποθέσουν ότι η γεύση τουρσί που διατίθεται στο εμπόριο με την ίδια μάρκα θα είναι επίσης υποτυπώδης.
Οι διαφημιστικές τεχνικές που χρησιμοποιούνται μπορούν επίσης να επηρεάσουν την αντίληψη της μάρκας. Η διαφήμιση που οι καταναλωτές βρίσκουν κατατοπιστική, ενδιαφέρουσα και χρήσιμη θα τους παρακινήσει να δοκιμάσουν το προϊόν τουλάχιστον μία φορά. Ταυτόχρονα, η μη ενδιαφέρουσα διαφήμιση φαίνεται ότι δεν έχει πραγματικό σκοπό ή με κάποιο τρόπο προσβάλλει τους καταναλωτές, συχνά βοηθά στη δημιουργία αρνητικής αντίληψης για τη συγκεκριμένη μάρκα και τη σειρά προϊόντων της, παρακινώντας αποτελεσματικά τους καταναλωτές να εστιάσουν την προσοχή στα προϊόντα που προσφέρονται από συναγωνιστές.
Ακόμη και η κατάσταση της οικονομίας μπορεί να αλλάξει την αντίληψη της μάρκας των καταναλωτών. Για παράδειγμα, η τιμολόγηση των προϊόντων που διατίθενται στο εμπόριο με μια συγκεκριμένη μάρκα μπορεί να θεωρηθεί ικανοποιητική κατά τη διάρκεια μιας περιόδου οικονομικής ευημερίας, αλλά ξαφνικά να θεωρηθεί πολύ υψηλή κατά τη διάρκεια μιας ύφεσης ή άλλου τύπου οικονομικής ύφεσης. Οι αλλαγές στις οικονομικές συνθήκες μπορεί να ωθήσουν τους καταναλωτές να στραφούν σε φθηνότερα εμπορικά σήματα ενώ παράλληλα παρέχουν ένα αποδεκτό επίπεδο ικανοποίησης.
SmartAsset.