Ο ρόλος του Διαδικτύου στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι ποικίλος και έχει αποκτήσει μεγάλη σημασία. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αύξηση της αποτελεσματικής επικοινωνίας τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Η χρήση του Διαδικτύου μπορεί να διευκολύνει τη γρήγορη και συχνότερη σύνδεση με άλλους, εκτός από την ανταλλαγή μιας μεγάλης ποικιλίας τύπων μέσων. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κοινοποίηση πληροφοριών αγορών στους προμηθευτές και από τους πελάτες για την υποβολή ερωτήσεων. Οι παράγοντες που καθιστούν σημαντικό τον ρόλο του Διαδικτύου στην επιχειρηματική επικοινωνία μπορούν επίσης να προκαλέσουν σύγκρουση, ανάλογα με τον τρόπο που χρησιμοποιείται το μέσο.
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι μια από τις πιο δημοφιλείς χρήσεις του διαδικτύου στην επιχειρηματική επικοινωνία. Χρησιμοποιείται ευρέως τόσο για εσωτερικές όσο και για εξωτερικές επικοινωνίες. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιτρέπει στους χρήστες να επικοινωνούν μεταξύ τους ανά πάσα στιγμή και από διάφορες τοποθεσίες. Μπορεί επίσης να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για την παρακολούθηση αιτημάτων, συνομιλιών και άλλων σημαντικών δεδομένων, καθώς παρέχει μια καταγραφή του τι κοινοποιήθηκε.
Μία από τις πιο σημαντικές εσωτερικές χρήσεις του Διαδικτύου στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι ο ιστότοπος intranet. Αυτός είναι ένας ιστότοπος που είναι διαθέσιμος μόνο για τα μέλη ενός συγκεκριμένου οργανισμού. Συνήθως χρησιμεύει ως ένα είδος πίνακα ανακοινώσεων της κοινότητας και ως χώρος πρόσβασης σε φόρμες, πληροφορίες και άλλους πόρους που είναι απαραίτητοι ή χρήσιμοι για τους υπαλλήλους. Οι περισσότεροι ιστότοποι intranet προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης και ορισμένοι έχουν ενότητες που είναι διαθέσιμες μόνο σε συγκεκριμένες ομάδες εργαζομένων.
Μια σημαντική μέθοδος εξωτερικής χρήσης του Διαδικτύου στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι ο ιστότοπος. Αυτή μπορεί να είναι μια αποτελεσματική μέθοδος επικοινωνίας με πελάτες, προμηθευτές και επιχειρηματικούς εταίρους. Ένας ιστότοπος μπορεί να είναι ένα εργαλείο πωλήσεων, ένας πόρος ή το μέσο με το οποίο μπορεί να διεξαχθεί μια επιχείρηση. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υποβολή και την απάντηση ερωτήσεων. παροχή ενημερώσεων· και δίνοντας στους αναγνώστες μια λεπτομερή εικόνα ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή ενός οργανισμού.
Ορισμένοι ρόλοι του Διαδικτύου στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι λιγότερο θετικοί. Αν και η ταχύτητα με την οποία μπορούν να σταλούν οι επικοινωνίες μέσω του Διαδικτύου μπορεί να είναι χρήσιμη, μπορεί επίσης να οδηγήσει σε επιπλοκές. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει σφάλματα σε έγγραφα που αποστέλλονται τόσο γρήγορα που δεν μπορούν να διορθωθούν εγκαίρως για να αποφευχθεί ένα δαπανηρό λάθος. Ένα άλλο κοινό πρόβλημα είναι με το email, το οποίο μπορεί εύκολα να σταλεί σε λάθος μέρος ή ομάδα. Η εσφαλμένη επικοινωνία στο email μπορεί να οδηγήσει σε μικρές και μεγάλες συγκρούσεις, οι οποίες μπορεί να χάνουν χρόνο, χρήματα και πόρους.
SmartAsset.